[공지사항]계란 원가 상승에 따른 공급가 조정 안내 안녕하세요, 윗딜 입니다.
항상 윗딜과 함께해 주시고, 좋은 상품을 고객분들께 전달해 주시는 셀러 여러분께 진심으로 감사드립니다.
오늘은 부득이하게 계란 공급가 조정에 대한 안내 말씀을 드리게 되었습니다.
최근 계란 시장은 다양한 외부 요인으로 인해 원가 상승이 지속되고 있으며, 언론 보도에서도 달걀 가격 상승에 대한 우려가 꾸준히 언급되고 있습니다.
이번 가격 인상은 단순한 내부 정책 변경이 아닌, 지속적으로 상승하고 있는 생산 및 유통 원가를 더 이상 감당하기 어려운 상황에 따른 불가피한 조정임을 먼저 말씀드립니다.
상세한 인상 요인과 근거 자료를 아래와 같이 투명하게 공유해 드립니다.
<계란 원가 상승 주요 요인>
▶ 조류독감(AI) 발생에 따른 산란계 감소 및 산지 시세 폭등
▶ 국제 정세 및 전쟁 영향에 따른 물류비·사료비 증가
▶ 인건비 및 제반 운영비 상승
<그동안 본사에서 부담해왔던 원가 상승>
사실 이번이 첫 원가 상승은 아닙니다.
이전 두 차례의 원가 상승 시기에도 셀러 여러분의 판매 부담을 최소화하기 위해, 본사에서는 손실을 감수하며 상당 부분을 자체 부담(공급가 동결)해왔습니다.
특히 최근 지속적으로 상승하고 있는 배송 유류비, 냉장·냉동 물류 운영비, 포장 용기 및 부자재 원가 상승 부분 역시 셀러 여러분께 추가 부담이 가지 않도록 본사에서 최대한 감수하며 운영을 이어왔습니다.
하지만 5월 들어 계란 원가 자체의 상승 폭이 예상보다 훨씬 가파르게 증가하였고, 여기에 물류·운영 비용까지 지속적으로 누적되면서 더 이상 현재 공급가를 유지할 경우 안정적인 상품 공급 자체가 어려워질 수 있는 상황에 이르렀습니다.
이에 따라 부득이하게 아래와 같이 공급가 조정을 진행하게 된 점, 셀러 여러분의 너른 이해와 양해를 부탁드립니다.
아래와 같이 공급가 조정을 진행하게 된 점 너른 양해를 부탁드립니다.
<공급가 변경 적용 안내>
- 6월8일 이전까지의 상승분은 본사에서 손실을 감수합니다.
| 상품명 | 기존 공급가 | 변경 공급가 | 인상 폭 |
| 1번 유정란 (기존포장) | 9,500원 | 10,400원 | +900원 |
| 1번 유정란 (완포장) | 10,300원 | 11,200원 | +900원 |
| 2번 유정란 (기존포장) | 7,800원 | 8,700원 | +900원 |
| 2번 유정란 (완포장) | 8,600원 | 9,500원 | +900원 |
※ 각 상품별 900원 인상 적용
<최소 판매가 변경 안내>
계란 공급가가 인상됨에 따라 최소 판매가도 아래와 같이 함께 조정됩니다. 변경된 최소 판매가보다 저렴한 금액으로 판매하는 것은 금지됩니다.
변경 최소 판매가 상세:
| 상품 구분 | 기존 최소 판매가 | 변경 최소 판매가 | 인상 폭 |
| 1번 유정란 | 앱내 13,000원 | 앱내 14,000원 | +1,000원 |
| 2번 유정란 | 앱내 11,500원 | 앱내 12,500원 | +1,000원 |
※ 각 상품별 최소 판매가 1,000원 인상 적용
<추가 인상 가능성 안내>
현재 계란 산지 시세와 원가 변동 폭이 큰 상황으로, 6월 중 원가가 추가로 상승할 경우 공급가 및 최소 판매가가 한 차례 더 조정될 수 있습니다.
추가 인상이 확정될 경우 셀러 여러분께 사전에 별도 안내드리겠습니다.
<윗딜은 앞으로도 최선을 다하겠습니다>
윗딜은 단순히 가격만을 경쟁하는 플랫폼이 아닌, '좋은 품질의 상품을 안정적으로 공급하는 것'을 최우선 가치로 두고 있습니다.
앞으로도 셀러 여러분께서 안정적으로 판매를 이어가실 수 있도록 합리적인 플랫폼 운영과 공급망 안정화를 위해 최선을 다하겠습니다. 다시 한번 셀러 여러분의 너른 이해와 협조에 깊이 감사드리며, 더 좋은 서비스와 확실한 상품 품질로 보답하겠습니다.
감사합니다.
윗딜 드림.
*첨부 자료(가격인상 기사)
- 농산물값 안정세에도 축산·수산물 상승 지속…계란값 고공행진
https://www.mediapen.com/news/view/1097764
- 한 판 1만원이 보통인데...천정부지 계란값, 빵·과자 가격 영향 없을까
https://www.newsworker.co.kr/news/articleView.html?idxno=426767
상품 발주 방법 변경 안내 안녕하세요!
제품 발주방법이 변경되어 안내드립니다.
금일(5월 22일)부터 상품 발주는 카톡으로 받도록 하겠습니다.
카톡주문 후 결제금액은 빠른 자금 회전을 위해 본사 계좌로 보내주시기 바랍니다.
발주 상품은 계좌 입금 확인 후 발송됩니다.
▶카톡 주문시 표기 내용
: 셀러명 - 상품 옵션명 - 수량 - 수취인 - 수취인연락처 - 수취인 주소
▶물대비 입금 계좌번호
국민은행 920301-01-776014
예금주 주식회사 윗딜
불편하시더라도 양해 바라며
앱을 통한 캐시발주는 불가하니 착오 없으시기 바랍니다.
기타 궁금하신 사항은 본사 담당자에게 문의 주시기 바랍니다.
[공휴일 발주 일정 안내] 안녕하세요.
윗딜 상품팀입니다.
5월 석가탄신일 및 6월 지방선거·현충일 공휴일로 인해 발주일정을 아래와 같이 안내드립니다.
5월 마지막 주 발주일
6월 첫째 주 발주일
일정 확인하시어 운영에 참고 부탁드립니다.
감사합니다.
6월3일 지방동시선거일(공휴일) 계란 배송 안내
안녕하세요, 윗딜 셀러 여러분.
다가오는 6월 공휴일 관련 계란 배송 일정에 대해 안내 드립니다.
6월 3일 (수) 전국동시지방선거 배송 안내
ﾷ 6월 3일(수) 전국동시집방선거일에는 계란 배송이 진행되지 않습니다.
ﾷ 해당 주 필요 물량은 6월 5일(금)에 배송됩니다.
ﾷ 주문은 6월 4일(목) 낮 12시까지 발주 부탁드립니다.
공통 안내사항
ﾷ 공휴일 일정으로 인해 요일별 해당 지역의 이틀 물량이 하루에 함께 배송됩니다.
ﾷ 이로 인해 평소와 배송 동선 및 배송 시간이 변경될 수 있습니다.
ﾷ 정확한 배송 시간은 전일 발주 마감 후 별도로 안내드릴 예정입니다.
ﾷ 휴일에도 발주는 정상적으로 진행됩니다. (5월25일 대체 공휴일 발주 진행)
원활한 공급을 위해 사전 조정된 일정이오니,셀러 여러분의 너른 양해 부탁드립니다.
감사합니다.
[달걀 선택 발주 운영 안내] ■ 발주 방식 안내 (선택 운영)
앞으로 달걀 발주는 아래 2가지 방식 중 선택하여 운영하실 수 있습니다.
① 구성품 제공형 (기존 방식)
▶ 기존과 동일한 방식으로 운영을 원하시는 경우
현재와 동일하게 발주 및 결제 진행해 주시면 됩니다.
② 포장 완료형 (신규 방식)
▶ 구성 및 작업 간소화를 원하는 셀러분들을 위해
신규 도입된 방식입니다.
■ 신규 방식 발주 기준 (필수 확인)
금요일까지 발주 완료 시
→ 월요일 산란 계란 기준으로 선별 및 준비 진행 후 (당일 산란 공급 불가)
→ 차주 화 / 수 / 목 / 금 순차 배송
※ 운영 일정이 포함된 방식으로
마감 이후 발주 건은 다음 주로 이월될 수 있습니다.
※ 선발주 기반 운영으로 발주 이후 수량 변경 및 취소가 제한될 수 있습니다.
■ 단가 안내 (포장 완료형)
포장 및 작업 공정이 포함됨에 따라 단가 인상이 적용됩니다.
※ 운영 공정이 반영된 금액으로 양해 부탁드립니다.
■ 발주 및 배송 안내
※ 배송은 기존과 동일하게 각 지역 배송 일정에 따라 진행됩니다.
※ 발주시 반드시 <포장형>이라는 내용을 보내 주시길 바랍니다.
ex: 000앱이름 / <포장형> 1번란 00판 / 2번란 00판 / 배송주소
■ 운영 안내
본 정책은 셀러 선택형 운영 방식입니다.
셀러 운영 환경에 맞춰 자유롭게 선택하여 운영해 주시기 바랍니다.
단, 복합으로 포장형과 기존형을 섞어서 발주는 불가합니다.
■ 도입 배경
이번 운영 방식은
상품 구성 및 작업 효율성에 대한 셀러분들의 다양한 요청을 반영하여 도입되었습니다.
▶ 작업 간소화를 원하는 경우 : 포장 완료형
▶ 기존 방식 유지 : 구성품 제공형
각 운영 방식에 맞게 선택하여 사용하시면 됩니다.
본 정책은 보다 안정적인 운영과 효율 개선을 위한 조치이오니
셀러 여러분의 양해와 협조를 부탁드립니다.
앞으로도 윗딜은 셀러 여러분의 판매에 도움이 될 수 있도록
지속적인 운영 개선과 안정적인 상품 공급에 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
윗딜 드림
[공지] 달걀 공급 농장 변경 및 상품페이지 수정 안내 (3월 24일 수령분부터 적용) 안녕하세요.
윗딜입니다.
항상 윗딜을 통해 달걀 상품을 판매해 주시는 셀러 여러분께 감사드립니다.
보다 안정적인 상품 공급과 운영을 위해 달걀 공급 농장이 변경되며, 이에 따라 상품페이지 수정이 필요한 사항이 있어 아래와 같이 안내드립니다.
셀러 여러분께서는 아래 내용을 반드시 확인하시어 판매 운영에 참고해 주시기 바랍니다.
공급 농장 변경에 따른 인증서/서류/이미지 파일 다운로드 안내
아래 [▶]를 누르시면 링크로 이동합니다.
■ 달걀 공급 농장 변경 안내
기존에는 정성농장에서 산란한 난각번호 1번 달걀을 공급해 드렸으나,
2026년 3월 24일(화) 셀러 수령분부터 덕산농장에서 산란한 달걀로 공급 농장이 변경됩니다.
덕산농장
경상남도 함안군 대산면 대법로 594
덕산농장은 난각번호 1번 기준의 유정란 인증 농장이며,
윗딜의 콜드체인 시스템을 통해 동일한 기준으로 선별, 보관 및 출고됩니다.
농장은 변경되지만 난각번호 기준, 사육 환경 기준 및 품질 관리 기준은 기존과 동일하게 유지됩니다.
■ 당일 산란 관련 안내
윗딜은 기본적으로 당일 산란 기준으로 달걀 수급을 진행하고 있습니다.
다만 항상 당일 산란 알만 공급되는 것은 현실적으로 어려울 수 있습니다.
따라서 실제 셀러 및 고객에게 전달되는 달걀은
당일 산란 기준으로 운영되나, 최대 2~3일 이내 산란된 달걀이 포함 또는 대체될 수 있습니다.
이는 일반적인 계란 유통 과정에서도 충분히 신선도가 유지되는 범위이며,
윗딜은 콜드체인 시스템을 통해 신선도 관리 기준을 철저히 유지하고 있습니다.
■ 적용 일정 안내
3월 17일 ~ 3월 20일 배송되는 달걀
→ 정성농장 달걀 공급
3월 24일 셀러 수령분부터
→ 덕산농장 달걀 공급
■ 셀러 상품페이지 수정 안내 (필수)
3월 24일 수령분부터 공급 농장이 덕산농장으로 변경되므로,
셀러분들께서는 이후 주문을 받을 상품페이지를 반드시 덕산농장 기준 상품으로 변경해 주시기 바랍니다.
특히 상품 상세페이지 내 생산지 또는 농장 정보가 정성농장으로 표기된 경우,
실제 공급 농장과 정보가 상이할 수 있으므로 판매 전 반드시 수정 또는 변경을 진행해 주시기 바랍니다.
■ 자주 문의되는 사항 (Q&A)
Q. 농장이 변경되면 달걀 품질이 달라지는 것 아닌가요?
A. 아닙니다. 덕산농장은 난각번호 1번 기준의 유정란 인증 농장이며,
윗딜에서 공급하는 달걀의 사육 환경 기준, 선별 기준 및 신선도 관리 기준은 동일하게 유지됩니다.
Q. 당일 산란 달걀이 아닌 건가요?
A. 기본적으로 당일 산란 기준으로 수급을 진행하고 있습니다.
다만 유통 과정상 항상 당일 산란 알만 공급되는 것은 어려울 수 있으며,
최대 2~3일 이내 산란된 신선한 달걀이 포함될 수 있습니다.
Q. 기존 정성농장 상품페이지로 계속 판매해도 되나요?
A. 불가합니다.
3월 24일 수령분부터 덕산농장 달걀이 공급되므로,
이후 주문은 반드시 덕산농장 기준 상품페이지로 판매해 주셔야 합니다.
공급 농장 변경에 따른 인증서/서류/이미지 파일 다운로드 안내
아래 [▶]를 누르시면 링크로 이동합니다.
Q. 이미 받은 주문은 어떻게 처리되나요?
A. 3월 20일까지 배송되는 주문은 정성농장 달걀로 정상 출고됩니다.
3월 24일 이후 수령되는 주문부터는 덕산농장 달걀로 공급됩니다.
이번 정책 변경은 안정적인 계란 수급과 지속적인 신선도 관리를 위한 운영 조정입니다.
셀러 여러분의 양해와 협조를 부탁드립니다.
※ 본 정책은 공급 안정화를 위한 운영 기준이며, 공급 농장은 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
앞으로도 윗딜은 셀러 여러분의 안정적인 판매 운영을 위해
상품 공급 안정성과 품질 관리에 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
윗딜 드림
[공지] 맛집 배달 서비스 운영 정책 변경 안내 (식품위생법 관련) 안녕하세요.
윗딜입니다.
그동안 맛집 배달은 전국의 유명 식당이나 인기 매장의 음식을 공동구매 방식으로 주문 받아 대신 구매 후 고객님께 배송해드리는 서비스로 운영되어 왔습니다.
그러나 최근 관련 법률 검토 과정에서 일부 메뉴의 경우 “식품위생법에 따라 재판매가 불가함”이 확인되어, 서비스 운영 기준을 아래와 같이 안내 드립니다.
1. 즉석판매제조·가공식품 재판매 제한 안내
관련 법령인 식품위생법에 따르면, 음식점 또는 즉석판매제조·가공업소에서 즉석으로 조리·제조된 식품은 제3자가 다시 판매(재판매)하는 것이 원칙적으로 불가합니다.
즉, 매장에서 바로 조리하여 판매하는 음식의 경우
구매 후 제3자가 다시 소비자에게 판매하는 행위가 법적으로 문제가 될 수 있습니다.
윗딜은 구매대행을 하고 있지만, 현 판매 방식은 재판매 행위로 보여 질 수 있습니다.
이에 따라 다음과 같은 즉석 조리 식품은 맛집 배달 서비스를 통해 진행이 불가합니다.
재판매가 제한될 수 있는 즉석 조리 식품 예시
이러한 음식들은 위생 관리, 유통 과정, 책임 소재 등의 이유로 제3자 재판매가 제한될 수 있습니다.
따라서 해당 유형의 메뉴는 맛집 배달 서비스에서 진행이 불가능 합니다.
2. 서비스 진행이 가능한 식품 유형
다음과 같은 유통 및 재판매가 가능한 식품은 기존과 같이 맛집 배달을 통해 진행될 수 있습니다.
예시:
위와 같은 제품은 일반적인 유통·판매가 가능한 식품에 해당하여 공동구매 및 배송 진행이 가능합니다.
3. 향후 서비스 운영 방향
맛집 배달은 관련 법규를 준수하면서도 고객님께 다양한 맛집 상품을 소개할 수 있도록 다음과 같은 방향으로 운영될 예정입니다.
*식품위생법에 적법한 판매 방식을 찾고 있으며, 추후 판매 방안에 대해서는 공지 드리도록 하겠습니다.
<참고 사항>
다음 표현은 식품 판매로 바로 해석될 가능성이 있습니다.
❌ “맛집 음식을 판매합니다”
❌ “저희가 대신 사서 판매합니다”
❌ “공동구매로 음식 판매합니다”
❌ “마진 붙여서 판매합니다”
1️⃣ 음식 판매 사업이 아니라 구매대행 서비스
2️⃣ 매장 가격 그대로 구매
3️⃣ 수수료는 배송/대행 비용
4️⃣ 조리나 가공은 하지 않음
윗딜은 셀러분들의 사업자로 개별 운영하는 쇼핑몰입니다.
원칙적으로 모든 인허가 사항의 법적책임은 셀러분들에게 있으며 위 내용은 참고하셔서 윗딜을 운영해 주시기 바랍니다.
추후 관련 법적 사항을 충분히 검토한 뒤, 합법적으로 운영할 수 있는 방안에 대해 다시 안내 드리겠습니다.
감사합니다.
윗딜 드림
[배송비·단가 관련 운영 구조 안내] 안녕하세요,
윗딜 상품팀입니다.
최근 배송비와 단가 관련 문의가 많아, 운영 구조를 간단히 안내드립니다.
윗딜은 카톤/화물 단위의 대량 유통 구조가 아니라, 소량 주문 기반의 택배 시스템입니다.
따라서 일반적인 대량 유통 구조와 동일한 단가 및 배송비 체계로 운영되기 어려운 점이 있습니다.
또한 배송비는 단순 송장 비용만으로 산정되는 것이 아니라, 아래와 같은 항목들이 함께 반영되어 책정됩니다.
- 출고 작업비(피킹·검수·패킹·라벨 등)
- 포장 자재비(박스·완충재·테이프 등)
- 냉장·냉동 유지비(보냉자재·아이스팩·저온 작업 등)
- 물류센터 운영비(보관·재고관리·설비 유지 등)
- 택배 운임 및 규격·중량 할증
- 사고 및 CS 처리비(파손·오출고·반품·재발송 등)
아울러 배송비 기준 역시 윗딜 본사가 임의로 정하는 것이 아니라, 각 제조사·공급처의 출고 조건과 운영 기준에 따라 책정됩니다.
대부분의 제조사·공급처는 자사 박스 규격에 맞춰 카톤 또는 화물 단위로 출고하는 구조를 기본으로 운영하고 있습니다.
반면 윗딜은 소량 주문과 택배 출고 방식에 맞춰 운영되기 때문에, 기존 박스 규격을 택배 기준에 맞추는 과정에서 일부 상품은 박스가 2개로 분리되거나 배송비가 추가로 발생할 수 있습니다.
이 부분은 제조사·공급처의 운영 방식과 윗딜 운영 방식의 차이에서 발생하는 구조적인 부분으로 이해 부탁드립니다.
윗딜의 가장 큰 강점은 문고리배송과 당일배송입니다.
다만 이 강점을 제대로 살리기 위해서는 합배송 가능한 수량에 맞춰 최대한 주문을 모으고, 필요 시 일정 수준의 재고를 운영하여 당일배송 방식이 함께 필요합니다.
또한 다른 공구 채널은 고객이 직접 방문하여 구매를 해야 하지만, 윗딜은 셀러분들이 직접 배달까지 수행하는 구조이기 때문에 단가가 다소 높게 느껴질 수 있습니다.
이는 단순 상품 공급만이 아니라, 고객에게 직접 전달되는 서비스까지 포함된 구조라는 점도 함께 고려해 주시면 감사하겠습니다.
윗딜도 지속적인 협의를 통해 더 나은 공급 조건과 운영 구조를 만들기 위해 계속 노력하겠습니다.
셀러분들께서도 윗딜의 구조적 강점을 잘 활용해 운영해 주시고, 필요한 피드백을 주시면 함께 반영하여 더 나은 방향으로 개선해 나가겠습니다.
긴글 읽어주셔서 감사합니다.
윗딜 상품팀 드림
건강기능식품 판매 셀러 필수 서류 제출 안내 안녕하세요.
윗딜 상품팀입니다.
2월부터 건강기능식품이 순차적으로 등록·판매될 예정입니다.
건강기능식품 판매를 희망하시는 사장님께서는 아래 서류 2종을 상품팀으로 반드시 제출해 주시기 바랍니다.
건강기능식품판매업(일반판매업) 영업신고증
위생교육 수료증(교육필증)
아래는 건강기능식품 판매를 위한 필수 이행사항(위생교육/영업신고) 안내입니다.
1) 먼저 꼭 확인해주세요
건강기능식품을 판매(상품 등록/주문 접수/판매 진행)하는 셀러는 원칙적으로 건강기능식품판매업(일반판매업) 영업신고가 필요합니다.
많은 지자체에서 영업신고 전 ‘안전위생(신규)교육’ 선이수를 안내하고 있습니다.
영업신고 완료 후 판매 진행을 원칙으로 운영합니다.
※ 본 공지에서 말하는 “판매”에는 상품 등록, 주문 접수, 판매 진행(결제 유도 포함) 등이 포함됩니다.
■ 진행 순서
건강기능식품 안전위생교육(신규) 이수 (일반판매업 기준)
수료증(교육필증) 발급/출력 및 보관
관할 구청/보건소(위생부서)에 영업신고 접수
영업신고증 발급 후 판매 진행
이후 매년 1회 보수교육 이수 및 수료증 보관
■ 운영 방식 안내
건강기능식품을 판매(상품 등록/주문 접수/판매 진행)하는 셀러는 영업신고 완료 후 판매를 원칙으로 합니다.
통신판매업은 기존 운영과 동일하게 진행됩니다. (이미 신고 완료된 셀러는 추가 조치 불필요)
※ 지자체 단속/안내 사례 중에는 온라인 판매 시 판매업 신고 + 통신판매업 신고를 모두 이행하도록 안내하는 경우도 있습니다.
■ 꼭 알아야 할 내용
영업신고 없이 건강기능식품을 판매할 경우 관련 법령에 따라 5년 이하 징역 또는 5천만원 이하 벌금 대상이 될 수 있습니다.
■ 건강기능식품판매업(일반판매업) “영업신고” 방법
1) “안전위생교육(신규)” 먼저 이수하세요
온라인 위생교육 기관에서 회원가입/본인확인 → 과정 선택(일반판매업 신규) → 수강 → 수료 처리 → 수료증(교육필증) 발급
수료증(교육필증)은 영업신고 시 첨부/제출 요청될 수 있으니 출력 또는 파일로 보관을 권장드립니다.
※ 지자체별로 인정 방식/서류 요구가 다를 수 있어 관할 구청/보건소 안내를 우선 따라주세요.
2) 교육 수료 후 “영업신고”를 진행하세요
① 어디에 신고하나요?
사업장(영업소) 소재지 관할 시·군·구청 / 보건소 위생부서
② 대표 구비서류 (지자체별 추가 요청 가능)
영업신고서
신분증
영업장 임대차계약서(해당 시)
위생교육 수료증(교육필증) (사전교육 원칙으로 안내되는 사례 다수)
③ 처리기간(참고)
정부 민원 안내 기준으로 통상 약 3일로 안내됩니다.
※ 수수료/면허세 등은 지자체별로 상이할 수 있으니 최종 비용은 관할 구청/보건소 안내를 따라주세요.
■ 위생교육(보수교육) 안내: 매년 1회 이수
건강기능식품 판매업 영업자는 매년 1회 안전위생(보수)교육을 이수해야 하며,
이수 후에는 수료증(교육필증) 보관을 권장드립니다. (신고/점검 시 필요할 수 있음)
■ 셀러 서류 제출 안내 (필수)
건강기능식품 운영 안정화를 위해 아래 자료 제출을 부탁드립니다.
제출 대상: 건강기능식품 판매 예정/진행 셀러 전체
제출 서류:
건강기능식품판매업(일반판매업) 영업신고증
위생교육 수료증(교육필증)
제출 시점: 판매 시작 전(상품 등록/주문 접수 전)까지 제출 권장
제출 방법: 담당자 카톡
추가 문의 사항이 있으실 경우 언제든지 상품팀으로 편하게 문의 부탁드립니다.
감사합니다.
윗딜 상품팀
참고링크
건강기능식품교육센터(온라인 위생교육): https://edu.khff.or.kr/
(참고) 지자체 안내 예시(성동구) – 일반판매업 신규교육 2시간/영업신고 전 이수 안내 사례:
https://www.sd.go.kr/health/contents.do?key=2380
(참고) 법령(벌칙 등) – 건강기능식품에 관한 법률:
교환/환불/반품 처리 원칙 및 회수/보관 기준 (전 상품 공통/필독) 안녕하세요.
윗딜 상품팀입니다.
교환/환불/반품 처리 기준을 전 상품 공통으로 아래와 같이 운영합니다.
본 공지는 교환/환불/반품의 신청·회수·보관·처리 절차에 관한 전 상품 공통 운영 기준입니다.
제1조(기본 원칙: 반품 신청 = 회수 진행)
상품 종류(식품/공산품)와 관계없이, 반품 신청이 접수된 건은 원칙적으로 회수(반품) 진행을 전제로 합니다.
회수 확인 전 선교환/선환불은 원칙적으로 진행하지 않습니다.
제2조(신청 기한)
상품 특성상 교환/환불/반품 신청 가능 기한은 아래와 같이 운영합니다.
- 식품(냉장/냉동/신선/실온 포함): 수령 후 3일 이내 접수
- 식품이 아닌 상품(공산품 등): 수령 후 7일 이내 접수
식품은 상품 특성상 변질 및 상태 변화 가능성이 있어, 수령 즉시 상품 상태를 확인해주시고 기한 내 접수 부탁드립니다.
신청 기한이 경과한 경우에는 교환/환불/반품 처리가 제한될 수 있습니다.
제3조(예외: 업체가 ‘회수 불필요’를 명확히 안내한 경우)
업체에서 “회수 불필요(폐기 처리 등)”를 명확히 안내한 경우에 한해, 회수 없이 업체 안내에 따라 처리할 수 있습니다.
그 외에는 예외 없이 회수를 진행합니다.
제4조(보관 기준: 회수 전 필수 조치)
식품(냉장/냉동/신선 포함)은 변질 최소화를 위해 반품 접수 즉시 보관 조치를 진행합니다.
- 냉장/냉동/신선 식품: 가능한 한 냉동 보관을 우선으로 합니다.
단, 품목 특성상 냉동이 부적절한 경우(예: 특정 냉장 전용 품목)는 냉장 보관으로 진행합니다.
- 실온 식품: 고온 및 직사광선을 피하고, 밀봉 상태로 훼손 없이 보관합니다.
- 공산품: 구성품/사은품/포장재 포함 원상태로 보관하며, 분실/훼손이 없도록 별도 보관합니다.
제5조(회수 진행 방식: 송장(수거지) 주소 기준)
회수는 원칙적으로 “송장에 기재된 수거지(회수지) 주소”를 기준으로 진행됩니다.
- 송장 수거지 주소가 셀러 주소인 경우:
택배사 회수는 셀러 주소로 집하되는 방식으로 진행됩니다.
따라서 고객에게 이미 전달된 물량이 있는 경우, 셀러님께서 해당 물량을 먼저 회수/취합하여 셀러 주소 기준으로 모아주셔야 합니다.
- 송장 수거지 주소가 고객 주소인 경우:
택배사에서 고객 주소로 직접 회수가 가능합니다.
제6조(배송비/회수비 부담 기준)
6-1. 단순변심/주문착오/고객 사유
- 반환(회수)에 필요한 비용은 원칙적으로 고객 부담입니다.
6-2. 불량/오배송/누락/파손/표시·광고 상이 등 계약내용과 다르게 이행된 경우
- 반환(회수)에 필요한 비용은 원칙적으로 업체 부담입니다.
유의사항
- 고객에게 배송비/회수비 부담 주체를 확정 안내하기 전, 반드시 사유 분류 및 사진 증빙을 확보해주시기 바랍니다.
- 무료배송/조건부 무료배송 주문의 단순변심 반품 등은 상품/주문 조건 및 사전 고지 기준에 따라 비용 안내가 달라질 수 있습니다.
제7조(판매 주체 및 고객 응대 책임)
고객님은 셀러님 판매 채널에서 구매하신 고객이므로, 회수/반품/환불/교환 안내·진행 및 고객 커뮤니케이션 등 1차 대응 책임은 셀러님께 있습니다.
본사는 업체 정책 확인·협의 및 전달을 지원하는 역할이며, 업체에 추가 요구를 의무적으로 관철하거나 업체 보상 외 추가 보상(쿠폰 발행 등)까지 책임지지 않습니다.
따라서 업체 보상 외 추가 보상이 필요한 경우, 해당 보상은 판매 주체인 셀러님께서 고객 응대 차원에서 판단 및 진행해주셔야 합니다.
제8조(셀러 진행 사항: 반드시 해주셔야 할 것)
반품 접수 즉시 회수 대상 수량 및 상태를 확인해주시고, 회수 가능한 상태로 취합해주셔야 합니다.
고객 전달 완료 물량은 셀러님께서 고객과 일정 조율 후 회수 진행을 해주셔야 합니다.
취합 완료 후 아래 내용을 운영/MD에게 공유해주시면, 업체에 회수 요청 및 후속 절차를 진행합니다.
상품명 / 회수 수량 / 보관 상태(식품은 냉동/냉장 여부) / 사유 / 사진 또는 영상
제9조(보상 기준 및 진행 원칙)
보상은 원칙적으로 교환 또는 환불로 처리합니다.
부분환불/재발송/기타 보상은 업체 정책 확인 및 협의 결과에 따라 확정됩니다.
업체/본사 확정 전에는 고객에게 보상 내용을 확정으로 약속하지 말아주시고, “확인 후 안내”로 통일 부탁드립니다.
회수 완료(반환 확인) 전에는 교환/환불/보상 처리가 진행되지 않습니다.
환불은 반환 확인 후 법정 기한 내 처리되며, 결제수단 및 카드사에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
제10조(처리 절차)
C/S 접수(상품명 / 수량 / 보관상태 / 사유 / 사진 또는 영상)
→ 사유 분류 및 청약철회 가능 여부 체크(단순변심/업체 귀책/식품 특성상 제한 여부)
→ 회수 여부/방식 확정(송장 수거지 주소 기준, 배송비/회수비 부담 주체 포함)
→ 셀러 회수·취합 및 보관(식품은 즉시 냉동/냉장 조치)
→ 업체 회수 요청(택배사 회수 접수) 및 회수 완료 확인
→ 업체 확인/협의 후 교환/환불/보상 진행
※ 회수 완료 확인 전에는 후속 처리가 진행되지 않습니다.
부칙
본 기준은 공지일로부터 즉시 적용합니다.
감사합니다.
윗딜 상품팀 드림
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