취소한 주문은 2개의 경로에서 확인 가능합니다.

■ 매출정보 엑셀자료에 표시됩니다.

위딜콘솔 > 매출관리 > 엑셀에 취소된 주문은 빨간색으로 표시됩니다.

■ 주문/배달 패이지의 배달완료탭에서 확인가능합니다.

배달완료탭에서 "취소건만 보기"를 선택하면 취소주문건만 노출됩니다.

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.

매출관리에서 지원하는 매출자료 엑셀 다운로드는 매출신고세무용이 주목적입니다.

물론 셀러님들의 매출 세부내역을 확인하는 용도로도 사용가능합니다.

하지만 개인정보(주소 포함) 확인용으로는 사용불가합니다.

■ 개인정보보호법이 엄격해 졌습니다.

아시다시피 개인정보는 상당히 민감한 사항으로 법으로도 엄격하게 제한하고 있습니다.

그래서 제3자에게 유출 가능성이 있는 자료에는 개인정보 표시가 불가합니다.

엑셀파일로 다운로드 되는 순간 이후부터는 제3자에게 유출될 위험에 놓여진 상태라 할 수 있습니다.

그렇기에 특정정보를 유추할 수 있는 일부 개인정보는 가림처리로 다운로드 됩니다.

■ 다운로드 및 공유받은 파일은 언제든지 제3자에게 동일하게 공유되거나 유출될 위험이 있습니다.

이점 양해바라며 개인정보보호에 각별히 신경써 주시기 바랍니다.

이러한 이유로 모든 다운로드 파일에는 개인정보를 표시할 수 없습니다.

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.

등록한 이미지 노출이 안되거나 엑박으로 보여진다면 다음의 사항을 확인해 주세요.

■ 지원 가능한 이미지파일 확장자인가?

등록가능한 이미지 파일 확장자는 JPG, JPEG, PNG, GIF입니다.

■ 파일명이 올바른가?

윗딜 시스템은 영문 및 숫자로 구성된 파일명만 지원합니다.

파일명에 한글 또는 특수문자가 있다면 이미지 노출에 오류가 발생할 수 있습니다.

> 상기 사유로 이미지가 노출되지 않는다면 올바른 파일명과 확장자로 재등록 해주시면 됩니다.

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.

윗딜 오픈시 설정된 대표계정은 해당 윗딜의 소유권자를 의미합니다. 

그렇기에 대표계정은 임의변경이 불가하며 각별한 관리를 필요로 합니다.

■ 윗딜 대표계정 변경은 아래의 경우에 가능하며 별도의 세팅비용이 발생합니다.

> 윗딜을 제3자에게 양도하는 경우 

윗딜의 소유권을 이전하는 것으로 윗딜본사 오픈팀과 상담 후 진행해 주세요.

소유권 이전에 따른 신규 PG가입 및 승인, 대표계정 정산세팅의 작업이 수반되며 세팅비용이 청구됩니다.

> 전화번호 변경 등의 개인사정에 의한 경우 

대표계정에는 상당히 많은 설정작업이 수반됩니다.

어드민관련, 정산관련, 주문관련 등의 약 12개 항목에 재 세팅작업이 필요함으로 세팅비용이 청구됩니다.

■ 대표계정 변경사유가 발생했다면 윗딜 오픈팀에 즉시 문의주세요.

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.

사업자정보에 변경이 있다면 윗딜 오픈팀에 변경요청을 해주세요.

사업자정보 변경은 임의변경이 불가하며 오픈팀의 검수 및 확인후 변경이 가능합니다.

단, 아래의 정보변경은 PG 키움페이 상점정보에서 우선 변경완료 후 요청하셔야 합니다.

PG사 가맹점 상점정보와 APP에 공지되는 사업자 정보가 불일치 하면 PG 가맹점이 취소될 수 있기 때문입니다.

■ 키움페이 상점정보 우선 변경 필수항목

> 사업자 상호

> 대표자명

> 사업자번호

> 주소

참고!

CPID변경은 신규 키움페이 가맹계약 및 승인 절차로 이루어지는 관계로 변경이 불가합니다.

부득이한 사정으로 새로운 가맹점 CPID를 발급받아야하는 경우에는 윗딜 오픈팀에 문의하세요.

CPID 발급을 위한 앱 재승인 절차가 필요할 수 있음으로 세팅비용이 청구될 수 있습니다.

■ 이메일, 전화번호는 오픈팀에 요청, 확인만으로 변경됩니다.

주의!

세금계산서 및 관련 안내가 변경된 이메일로 발송됩니다.

고객문의 전화걸기에 변경된 번호가 적용됩니다.

■ 사업자정보 변경관련 문의는 윗딜 오픈팀에 문의해 주세요.

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.

모든 온라인결제대행 PG사에 가맹시에는 보증보험 가입이 필수입니다.

■ 왜일까요? 

> 카드사는 온라인 사업자의 가맹을 허용하고 있지 않습니다.

이유는 온라인상에서의 불확실한 결제시도 및 불법적인 카드깡, 혹은 사업자의 먹튀사고가 빈번하여 이러한 리스크를 부담하려 하지 않기 때문입니다.

> 그래서 온라인 카드결제 대행사(PG)사가 생겨났습니다.

결제대행 PG사는 카드사와의 결제대행 계약으로 모든 카드결제 사고를 책임지는 대신에 PG사에 가맹하는 온라인 사업자에게 결제 서비스를 제공합니다.

> 결국 PG사는 온라인 사업자의 불법적인 카드결제나 먹튀사고에 대해 보증하며 사고 발생시 PG사에서 모든 책임을 집니다.

그래서 PG사에서는 가맹을 자체적인 까다로운 기준을 제시하며 혹시 모를 사고를 대비하여 보증보험가입을 조건으로 하고 있습니다.

즉, 보증보험 가입금액 한도에서 정산지급을 합니다.

> 정산한도와 고객 카드결제 승인 한도는 무관합니다.

즉, 정산한도가 없더라도 고객의 카드결제 승인금액은 무제한입니다. 정산한도는 PG사가 매월 가맹점에게 정산지급하는 한도금액을 의미합니다.

예로 정산한도가 월 500만원인 가맹점에서 1천만원의 매출이 일어났다면 가맹점은 월에 500만원 한도에서만 정산지급 받을 수 있으며 초과된 정산금은 다음달로 이월되어 정산받게 됩니다.

> PG사는 가맹점에게 미리 정산해준 금액에 대해 항사 리스크를 안고 있습니다.

예로 PG사에서는 정산금을 지급해 주었는데 결제한 고객이 물건을 받지 못했다거나 문제가 있다거나 혹은 사고카드로 결제되었거나 하는 등의 문제로 카드사에 취소 및 환불 요청을 하게되면 PG사는 카드사에 해당 금액을 보상해 줘야 하는데 가맹점이 먹튀를 하게되면 리스크가 발생합니다.

=> 이러한 온라인 쇼핑몰 사고는 생각보다 빈번하며 뉴스에서도 "사태"라는 표현으로 자주 언급됩니다.

> 이 이유로 PG사는 리스크를 해소하고자 보증보험가입을 필수로 합니다.

만일 사고시 가맹점에서 먹튀를 하더라도 보증보험으로부터 보상을 받을 수 있기 때문입니다.

■ 하지만 윗딜은 키움페이 PG사에 가맹할때 보증보험없이 월 정산한도 500만원이 부여됩니다.

> 이는 오랫동안 키움페이와 신뢰관계를 구축해온 결과이며 윗딜 가맹점은 검증된 가맹점이라 판단하기에 가능합니다.

■ 500만원 이상 정산한도가 필요하실 경우에는 보증보험가입이 필수 입니다.

> 단 윗딜의 경우 보증보험 가입금액의 두배까지 정산한도를 늘려줍니다.

즉, 보증보험을 1천만원 가입을 하면 월 정산한도 2천만원까지 가능합니다.

■ 정산한도를 500만원 이상으로 증액하기 위한 보증보험가입은 어디서 하나요?

> 키움페이 보증보험 가입 담당자에게 직접 연락하여 가입하시면 됩니다.

[담당자] 서울보증보험 역삼 박혜경실장

[전화번호] 02-2051-2114

위 담당자에게 키움페이 가맹점 정보(사업자명, CPID, 사업자번호)를 전달하고 가입하면 가입완료시 담당자가 키움페이에 보증보험 가입정보를 전달, 정산한도가 증액됩니다.

■ 관련하여 더 궁금한 사항은 키움페이 헬프메일로 문의 주세요.

키움페이 헬프메일 : help@kiwoompay.co.kr 

주의!

헬프메일 문의시 아래 정보를 꼭 함께 전송하셔야 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.

가맹점명 :

CPID :

사업자번호 : 

윗딜 유지보수비용은 월 9만원(부가세별도)으로 자동납부 지정일 오후 5시에 캐시에서 자동결제되고 있습니다.

■ 윗딜은 쾌적한 시스템환경을 제공하기 위해 개발팀을 항시 운영하며 아래의 임무를 수행하고 있습니다.

> 기능 업데이트

새로운 기능과 개선작업을 항시 수행합니다.

> 버그 및 오류 패치

시스템은 살아있는 생물과도 같아서 항시 주변상황에 따라 예상치 못한 버그나 오류가 발생할 수 있으며 경우에 따라서는 특수한 사용 케이스에 따라 미처 발견하지 못한 버그가 발견되기도 합니다.

이에 개발팀은 항시 모니터링과 테스트로 보고된 버그나 오류에 대한 패치작업을 수행합니다.

> APP 업데이트

APP은 새로운 환경의 IOS, AOS의 정책에 따라 주기적인 버전 업데이트를 요구합니다.

개발팀은 이러한 환경변화에 대응하여 정기적인 APP 업데이트를 수행합니다.

> 버전업 작업

시스템은 항시 다음 버전을 위한 전체 업데이트 작업을 기획하고 준비합니다.

윗딜 역시 개발팀에서는 다음 버전업을 위한 준비를 합니다.

■ 쾌적한 윗딜셀러 어드민 APP의 유지보수 및 트래픽비용도 윗딜 유지보수비에 포함되어 있습니다.

이러한 비용이 모두 유지보수 비용에 해당합니다.

주의!

유지보수비 연체시에는 윗딜유지 및 운영에 제한이 될 수 있으니 연체가 발생하지 않도록 유의해 주세요.

연체시에는 연체료(연 20%)가 부과되며 매일 오후 5시에 결제를 시도합니다.

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.

윗딜 마켓수수료는 2%~2.2%(부가세포함)으로 업계 최저 수수료만을 적용하고 있습니다.

카드결제시 : 2.2%(부가세포함)

캐시결제시 : 2%(부가세포함)

참고!

윗딜 계약시 안내받은 수수료 5%에는 마켓수수료 외 PG사 수수료, 캐시백할인이 포함된 전체 수수료입니다.

■ 마켓수수료는 어떤 비용인가요?

> 서버 트래픽비용으로 지불됩니다.

모든 유저(고객)의 활동에는 트래픽 비용이 발생합니다. 유저가 단순히 페이지를 로딩하거나 업로드시에도 항상 트래픽비용이 발생한다고 보면 됩니다.

윗딜은 세계에서 가장 안전하고 빠르다는 AWS클라우드 서비스를 이용하고 있습니다.

사용량이 많은 윗딜은 그만큼 많은 트래픽이 발생하며 반대로 사용량이 적으면 트래픽 비용도 줄어듭니다.

이러한 트래픽 비용을 실재 각 윗딜의 트래픽비용으로 구분하기란 불가하기에 매출에 따른(매출이 높을 수록 트래픽이 증가하는 비례의 원칙에 의해) 마켓수수료로 차감하게 됩니다.

> 푸시발송 및 알림톡(배달완료, 인증번호)비용으로 지불됩니다.

푸시발송시에도 트래픽비용이 증가하지만 특히 알림톡은 카카오의 건당 유료서비스로 비용이 발생하게 됩니다.

이 역시 각 윗딜마다 푸시발송량, 알림톡 발송량을 체크하여 청구하기가 불가하기에 매출에 따른(매출이 높을 수록 푸시알림 및 알림톡 발송이 증가하는 비례의 원칙에 의해)  마켓수수료로 차감하게 됩니다.

■ PG사 카드결제 수수료는 무엇인가요?

> PG사 카드수수료는는 온라인 결제대행사인 PG사를 이용하여 신용카드 결제시 차감되는 수수료입니다.

> PG사 카드수수료는 2.8%(부가세별도)로 윗딜과 상관없이 PG사에서 정산시 차감되어 지급됩니다.

■ 캐시백은 무엇인가요?

> 윗딜은 캐시결제시 PG사 수수료에 상응하는 2.8%에 0.2%를 추가하여 3%를 주문 즉시 캐시지급합니다.

> 고객에게는 캐시결제시 3% 추가할인 효과로 적용됩니다.

■ 마켓수수료는 언제 차감되나요?

> 캐시결제 : 고객주문시 셀러님 정산에서 마켓수수료 2%, 캐시백할인 3%가 차감된 95%가 즉시 지급됨으로서 정산됩니다.

> 카드결제 : 카드결제는 PG사에서 PG사 수수료를 제외한 금액을 정산받기에 셀러님 고객주문시 캐시계정에서 -2.2%가 즉시 차감됩니다.

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.

윗딜 오픈절차는 다음과 같습니다. 

1. 윗딜 계약완료

2. 사업자등록완료 및 PG사 계약완료

3. PG사 CPID 발급완료

4. 윗딜 오픈요청

5. 윗딜 유지보수 자동납부 동의 완료

6. 나의 윗딜 오픈

현재 나의 윗딜 진행 상태가 어디에 있는지는 윗딜 영업본사 및 오픈팀에 문의해 주세요.

■ 오픈팀으로 부터 오픈완료 알림을 받으시면 정식 오픈전 필수 오픈테스트를 꼭 해주세요. 

> 카드결제시 정산승인 및 키움페이 상점관리에 승인내역 정상 등록 여부

> 캐시결제시 즉시정산 정상입금 여부(캐시로 입금됩니다.)

> 주문완료시 수수료 즉시정산 여부(푸시알림으로 전송됩니다.)

* 캐시내역은 윗딜콘솔 > 나의 지갑 > 캐시 > 내역보기에서도 확인됩니다.

> 주문/배달 페이지에서 주문내역 정상 노출 여부

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.

위딜인증 공구상품은 윗딜 상품팀에서 관리합니다. 

상품관련 또는 주문, 배송 등의 문의는 윗딜 상품팀으로 해주세요.

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.