윗딜셀러는 배달 효율성을 위해 아파트 단지별로 배달리스트 정렬이 가능합니다.

> 배달중 탭에서 아파트 단지를 선택하시면 해당 아파트의 배달건만 노출됩니다.

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.

주문/배달 페이지 에서의 주문건 정렬조건은 아래와 같습니다.

■ 기본값 : 주문시간순

■ 노출정렬순서 ON / OFF 버튼 (주소순, 상품순, 시간순) 

> 주소순 ON : 배달 주소순으로 정렬됩니다.

> 상품순 ON : 상품명순으로 정렬됩니다.

> 시간순 ON : 배달시간순으로 정렬됩니다.

중복 ON시 해당 정렬설정값이 모두 적용됩니다.

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.

윗딜은 보안 정책으로 중복로그인을 허용하지 않고 있습니다.

다른 핸드폰이나 PC에서 로그인시 기존에 로그인되어 있던 기기에서는 자동 로그아웃이 됩니다.

> 이런 팝업이 표시된다면 해당 계정으로 다른 기기에서 로그인이 되었다는 의미입니다.

> 다시 재로그인을 하면 다른 기기에서도 자동 로그아웃이 됩니다.

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.

윗딜셀러는 특정페이지에서 장시간(2시간 이상) 활동이 없으면 보안상 로그인 정보가 잠금됩니다.

이럴 경우에는 해당 페이지에서 재 접속하더라도 로그인정보 유실로 정보(주문내역, 매출내역, 상품정보 등) 표시가 제한될 수 있습니다.

경우에 따라서는 더미 데이타(샘플 데이타)가 노출될 수 있습니다.

■ 특정페이지에서 정보표시가 나오지 않거나 상이한  데이타가 나온다면 아래 사항을 확인해 주세요.

> 윗딜셀러 홈으로 이동하세요.

홈으로 이동시, 혹은 홈에서 새로고침시 자동 재로그인이 시도됩니다.

■ 공구, 당일/마트에 체크되어 있는지 확인하세요.

> 공구 체크시 : 윗딜공구, 맛집공구 주문건만 노출됩니다.

> 당일/마트 체크시 : 당일배달, 마트배달 주문건만 노출됩니다.

둘다 체크되어 있다면 모든 주문건이 노출됩니다.

> 만일 공구, 당일/마트에 다 체크가 되었음에도 노출이 안되면 다시 재 온오프(체크 해제히고 다시 선택)해주세요.

기존 아이디별 저장값 업데이트로 체크가 되어 있어도 OFF상태일 수 있습니다.

참고로 이 액션은 한번만 실행 하시면 이후 아이디값이 정상 저장됩니다.

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.

등록하신 팝업은 아래의 로직으로 작동합니다. 

> "닫기"를 하면 10분간 재노출이 안됩니다.

> "오늘하루 그만보기"를 하면 24시간동안 노출되지 않습니다.

> 링크가 적용된 팝업의 경우 링크를 눌러 해당 페이지로 이동시 24시간동안 팝업은 노출되지 않습니다.

■ "오늘하루 그만보기"를 누르고 24시간이 경과하지 않았는지 확인해 주세요.

■ 팝업 링크를 누른후 24시간이 경과하지 않았는지 확인해 주세요.

■ 팝업 노출시간이 경과하지 않았는지 확인해 주세요.

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.

■ 윗딜은 카드간편결제 시스템을 제공하고 있습니다.

이는 별도의 인증모듈을 거치지  않고 바로 원클릭 결제가 가능하여 사용자 편의를 제공하게 됩니다.

다만, 본인카드가 아니거나 도난, 분실카드의 사용을 막기위해 카드비밀번호 4자리로 본인확인을 인증하게 됩니다. 이는 고객의 안전을 위한 최소한의 보안장치라고 할 수 있습니다.

또한 카드비밀번호가 3회이상 틀리면 카드사에서 비밀번호 인증을 통한 카드사용을 차단하게 됩니다.

■ 참고로 간편결제 시스템은 대형 쇼핑몰이나 신뢰할 수 있는 플랫폼 에서만 사용가능한 방식으로 사용자가 입력한 비밀번호 4자리는 서버에 저장되지 않습니다.

비밀번호를 포함한 카드정보는 입력되는 순간 암호화되어 카드사나 PG(결제 대행사)로 전송되고 흔적을 남기지 않습니다.

따라서 개발자를 포함한 그 누구도 사용자의 비밀번호를 알수 없으며 해커가 침입해도 사용자의 비밀번호를 포함한 카드정보는 알 수 없습니다.

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.

캐시충전이 안된다면 아래 사항을 확인해 주세요.

> 캐시충전 신청시 안내된 입금계좌로 입금완료 여부

> 캐시충전 신청시 등록한 충전금액과 입금자명을 동일하게 입금완료 여부

주의!

입금하실때 신청하신 금액과 입금자명을 동일하게 해야 자동충전처리가 됩니다.

■ 충전오류 발생시

> 충전신청 페이지 하단에 문의버튼 기능이 제공되고 있습니다.

오전 08시~24시동안 긴급대응 가능합니다.

■ 긴급문의전! 아래 내용을 확인을 해주세요!

참고로 시스템 오류(은행 입금정보 미수신오류)는 특별히 은행 전산에 문제가 있지 않는 이상 극히 드뭅니다.

다만 자주 하는 문의가 캐시충전 신청시 등록한 신청금액 및 신청자 이름과 실제 입금하실때 금액 및 입금자명을 다르게 하셔서 자동충전이 안되는 경우가 대부분의 사례입니다. 

> 만일 신청하신 내용과 다르게 입금했다면...

실제 입금하신 금액과 입금자명으로 캐시충전 신청을 다시 해주세요. 입금 데이타는 이미 전송되었음으로 즉시 자동충전이 실행됩니다.

> 만일 입금금액을 두번에 나누어 입금했다면...

예로 10만원 신청, 5만원, 5만원 두번 입금하였다면 이 역시 자동충전이 안됨으로 5만원씩 캐시충전을 두번 재등록해 주시면 됩니다.

■ 간혹 전산점검중, 혹은 전산 데이타 전송중에 입금데이타 전송이 지연되는 경우가 있으니 이럴 경우에는 충전페이지 하단의 긴급문의로 접수해 주세요.

PG사 키움페이는 유선 고객상담 지원을 하고 있지 않으며 헬프메일로만 응대합니다.

키움페이 헬프메일로 문의하시면 비교적 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.

키움페이 헬프메일 : help@kiwoompay.co.kr 

주의!

헬프메일 문의시 아래 정보를 꼭 함께 전송하셔야 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.

가맹점명 :

CPID :

사업자번호 : 

■ 카드결제 정산시스템은 윗딜 시스템과 무관합니다.

관련 문의는 PG사 키움페이 헬프메일로 문의해 주세요.

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.

카드결제건의 주문취소시 직전취소가 아닌 경우 윗딜 주문은 정상 취소처리가 되나 카드결제건은 자동 취소가 안됩니다.

주문취소시 상기 팝업안내가 나오는 경우는 직전취소에 해당하지 않아서 카드자동취소가 안된 경우로 키움페이 상점관리자에 로그인하시어...

거래내역 > 신용카드 > 상세조회항목열기 > 주문번호 조회로 해당 주문건을 직접 취소해 주셔야 합니다.

* 키움페이에서 해당 주문건의 카드취소 진행시 정산금 환불 안내가 나오며 안내된 계좌로 입금시 고객에게 취소처리가 됩니다.

■ 그 이유는...

카드결제가 되면 카드사는 보통 1일 내외로  정산승인하여 1~2일이내 정산금을 PG사인 키움으로 보냅니다 그럼 키움에서는 1~2일안에 셀러님에게 정산지급을 합니다.

그런데 카드사 정산승인 완료된 건에 대해 취소가 들어오면 이미 정산된 금액을 환불받아야 하는 문제가 생깁니다.

정산승인전에는 바로 승인취소가 되지만 정산승인 완료된건은 정산금액을 환불받아야 취소가 등록되어야 하는 구조때문입니다.

> 경우에 따라서는 셀러님이 PG사로 부터 입금을 받지 았았음에도 환불을 해줘야 하는 경우가 발생합니다.

이는 카드사에서 정산승인이 완료되었지만 PG사에서 지급 시간차이로 가맹점에 아직 입금처리가 안된 경우입니다.

이 경우 PG사는 카드사 정산승인 기준으로 정상입금됩니다.

■ 카드결제 및 정산 시스템은 윗딜 시스템과 무관합니다.

관련 문의는 PG사 키움페이 헬프메일로 문의해 주세요

키움페이 헬프메일 : help@kiwoompay.co.kr 

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

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윗딜은 공동구매 특성상 주문이 들어오면 고객이 임의취소 불가하도록 적용되어 있습니다.

이는 셀러님들의 발주수량 착오나 사고를 막기위함입니다.

■ 고객 취소요청은 어떻게 확인하나요?

고객이 윗딜에서 주문취소가 필요할 시에는 주문/배송 문의에서 주문취소를 요청하도록 안내되어 있습니다.

고객 주문/배송 문의에는 고객의 주문정보도 함께 전송됨으로 요청건에 대하여 취소여부는 셀러님의 판단에 의합니다.

즉, 이미 발주가 들어갔거나 부득이한 상황으로 취소가 불가한 경우는 관련 안내를 주셔야 합니다.

> 주문취소를 해주시기로 했다면 해당 주문번호나 고객 핸드폰번호로 "주문접수"에서 취소하기로 하실 수 있습니다.

> 만일 배송중이거나 배송완료 상태라면 해당 주문건에 되돌리기로 주문접수 상태로 이동 후 하실 수 있습니다.

> 배달완료 시점으로 3일이 지나면 취소가 불가합니다.

■ 고객환불은 언제되나요?

> 캐시결제 : 취소등록 즉시 캐시로 환불됩니다.

> 카드결제 : 직전취소의 경우 취소등록 즉시 카드결제도 취소됩니다.

주의!

카드결제의 경우 직전취소(결제 승인후 1일이내 의 주문)가 아니면 윗딜에서 주문취소는 완료되었어도 카드사에서 취소처리는 안될 수 있습니다.

주문취소시 상기 팝업안내가 나오는 경우는 직전취소에 해당하지 않아서 카드자동취소가 안된 경우로 키움페이 상점관리자에 로그인하시어...

거래내역 > 신용카드 > 상세조회항목열기 > 주문번호 조회로 해당 주문건을 직접 취소해 주셔야 합니다.

* 키움페이에서 해당 주문건의 카드취소 진행시 정산금 환불 안내가 나오며 안내된 계좌로 입금시 고객에게 취소처리가 됩니다.

■ 보다 자세한 내용은 윗딜 매뉴얼에서 "주문처리"를 검색하여 관련 사용법을 참고해 주세요.

■ 문제가 해결되지 않았다면 문의로 접수해 주세요.

시스템 문의하기 버튼은 윗딜콘솔 하단에 있습니다.