오늘은 오픈채팅방 운영에 대한 팁을 드리고자 합니다.

결론부터 말하자면!

"오픈채팅방에 자신이 없다면 개설도 하지 마라."

입니다.

흔히 오픈채팅방을 쉽게 접하시기에 간혹 만만하게 보시는 분들도 계시는데 사실  오픈채팅방은 고도의 마케팅 전략으로 운영되지 않으면 오히려 독이됩니다. 즉, 있어서 더 손해인 셈입니다.

오픈채팅방 운영시 이 항목을 꼭 기억해 주세요.

1. 오픈채팅방은 구경꾼들이 있다는 사실을 잊지말자.

오픈채팅방을 단순히 고객문의 답변정도로 생각하시는 분들도 적잖은데 아주 큰 착오입니다.

오픈채팅방은 입장한 모든 사람들을 관중으로 모셔놓고 대놓고 들어내는 게임과도 같습니다. 항상 한사람의 문의나 답글들은 그 사람과 나만 보는것이 아니라 모든 사람들이 구경하고 있다는 사실을 잊으면 안됩니다.

2. 클레임은 가장 좋은 마케팅의 기회이다.

간혹 오픈채팅방에 클레임이 올라오는 것을 가장 두려워 하시는 분들이 있으십니다.

이런 분들은 절대! 오픈채팅방을 운영하시면 안됩니다. 반대로 클레임은 가장 좋은 마케팅기회다! 라는 생각을 갖으실 수 있다면 당신은 휼륭한 오픈채팅 마케터가 될 수 있습니다.

모든 구경꾼들은 좋은 댓글보다 클레임 댓글이나 악성댓글에 5배 이상의 관심을 보입니다. 결국 이 클레임이 어떻게 해결되고 종결되냐에 아주 많은 관심을 갖고 있고 이는 구경꾼들의 심리와도 같습니다.

그러니 클레임이 오면 마케팅에 아주 좋은 기회입니다.

그럼에도 불구하고 가장 안좋은 사례 몇가지를 들자면...

"고객님 죄송합니다. 따로 연락드리겠습니다"

요렇게 종결하는 것입니다. 이는 구경꾼들에게 허탈감을 줍니다. 좋은 구경꺼리가 날라간 느낌이죠...

최악의 경우는...

논쟁을 하는 것입니다.

이것은 구경꾼들에게 가장 좋은 구경꺼리를 제공하지만 이 확산의 효과는 실망감이죠. 그리고 심지어 좋아라 합니다.

"거봐~ 저럴줄 알았어~"

더욱 최악의 상황은 이런 구경꺼리는 단지내 모임에서 가십거리가 되서 엄청난 광고(?)효과가 난다는 것이죠.

그렇다면 이런 고객 클레임에 이런 대응은 어떨까요?

이렇게 대응을 했다면 구경꾼들에게 이런 광고효과를 기대할 수 있습니다.

> 계란은 깨지기 쉬운 상품이기에 사람이 하는 일이라 전혀 안깨질 수는 없다.

> 윗딜에서는 그런점을 감안하여 항상 교환 여부분을 준비해서 1알이라도 보내준다.

이것은 계란 배달의 명분과 사후관리 서비스 두개를 홍보할 최고의 기회가 됩니다.

즉, 오픈채팅방의 대응은 문의하신 분을 상대하는 것이 아니라 수많은 구경꾼들을 위한 전략이 되어야 하는 것이죠.

그래서 아무런 이슈가 없는 오픈채팅방은 사실 생명력이 길지 못합니다.

오픈채팅방에 활기를 넣어주는 최고의 아이템 하나가 바로 싸움구경이며 이를 통해 윗딜의 대응방침과 서비스 신뢰도를 쌓을 수 있는 것이죠.

이는 단순히 우리의 서비스는 이러이러하다라고 공지를 하는 홍보보다 10배 이상의 효과가 있습니다.

실제 벌어난 상황극이 되기 때문입니다.

3 끊임없이 안읽은 톡 숫자를 만들라.

오픈채팅방 마케팅은 생각보다 많은 노력을 필요로 합니다. 아무런 이슈가 없으면 사실 오픈체팅방에는 아무런 톡이 없을텐데 이는 평화나 평온이 아닙니다. 그냥 죽어가는 것이죠.

이런경우는 오히려 오픈채팅방이 역효과가 나기 시작합니다.

"여긴 별로 사람들이 이용하지 않나봐..."

바로 이런 인식을 들게 합니다.

그렇게 되면 쓸데없는 오픈채팅방이라고 생각하고 그냥 나가버립니다.

특별한 이슈가 없더라도 매일 꾸준하게 상품정보나 이슈를 지속적으로 올려주세요.

필요하다면 X맨 동원도 필요합니다. 가족이나 지인들이 이슈 메이커가 되는 것이죠.

많은 마켓관련 오픈채팅방은 누군지도 모르는 그런 지원군들이 많고 이를 전략적으로 활용합니다.

누군가 맛있다고 소문내기를 기다리시면 안됩니다.

오픈채팅방 분위기를 활기차게 만들려면 능동적으로 분위기를 만들어 가셔야 합니다.

"사람이 많이 들어오면 활성화가 되지 않을까?"

혹시 이런 생각이시라면 절대 오픈채팅방을 오픈하시면 안됩니다.

처음 들어오시는 분들은 모두 구경꾼이고 관망모드입니다.

분위기가 활발해 질때 자기도 한마디씩 더할 수 있는거죠. 누구나 퍼스트 팽귄이 되는것을 상당히 싫어합니다.

항상 자신의 오픈채팅방에 안읽은 톡 숫자가 뜨도록 하세요~

그래야 자신의 오픈채팅방이 상단에 위치하게 됩니다. 활동이 없으면 카카오에서는 리스트에서 하위로 계속 밀리게 됩니다.

5 빠른 피드백을 못한다면 당장에 오픈채팅방을 접어라.

오픈채팅방에서 방장의 빠른 피드백은 생명입니다.

어떤 문의이든 즉각적인 답변이나 피드백이 없다면 이것은 수많은 구경꾼들에게

"여기는 신경도 쓰지 않는 곳이네... 이런곳에서 뭘 하면 안되겠는데?"

라고 대놓고 홍보하는 것입니다.

그렇다고 24시간 대응은 불가합니다.

하지만 보통의 오픈채팅방 참여자들은 저녁시간이나 이른시간에는 톡을 하지 않는다는 것을 매너로 잘 알고 있기에  그런일은 잘 없지만 혹시라도 피드백이 원활하지 못할 타이밍이 있다면!

챗봇에 자동응답 시간을 설정하여 해당 시간이 오면 자동 공지를 하게 해주세요.

"21시부터 다음날 09시까지는 제가 바로바로 대응이 안되는 점 많은 양해 부탁합니다."

요런식의 내용을 매일 지정 시간에 나오게 하면 좋습니다.

챗봇 활성화 하시고 매시지를 등록하면 쉽게 설정됩니다.

단, 이외 시간에는 즉각적인 피드백 상당히 중요하며 바로 답변이 어렵다면 확인해서 알려드리겠다는 안내 정도는 해주시는게 좋습니다.

간혹 반나절이 지나도록 피드백을 못주시는 경우도 있는데 이런일이 자주 일어나거나 오픈채팅방 운영이 어렵게 느껴지신다면 오픈채팅방을 닫으시는게 더욱 좋습니다.

오픈채팅방은 관리가 잘되면 훌륭한 마케팅의 수단이 되지만 관리가 안되면 최악의 역효과가 남으로 없는것이 월등히 유리합니다.

이런 점 충분히 감안하시고 지역 커뮤니티에서 활성화된 오픈채팅방에 들어가셔서 구경을 해보시면 많은 도움이 되실 것입니다.

감사합니다.

윗딜 마케팅팀

고객 문의 접수시 꼭 상태값을 저장해 주식기 바랍니다.

그렇지 않으면 고객의 나의 문의에 항상 대기 문의건으로 최상단에  지속노출이 되며 새로운 문의를 접수해도 그 아래에 노출됩니다.

참고로 윗딜 셀러는 최대한 빠른 피드백을 위한 최적의 시스템을 제공하고 있습니다.

즉시 확인이 어려운 경우는 화인하여 답신드리겠다고 하고 상태값을 확인중으로 변경하시면 좋습니다.

완료된 문의건은 필히 완료처리 하시어 고객의 혼동을 최소화해 주시면 신뢰도와 단골 확보에 많은 도움이 됩니다.

간혹 문의 처리가 늦어지는 경우가 종종 있는데 이럴 경우 고객은 신뢰도 하락으로 쉽게 이탈합니다.

또한 직접 문자나 전화로 문의처리를 하실경우 유선상으로 안내 드렸다는 답글을 달아 주시고 완료처리로 전환해 주시면 됩니다.

완료된 문의는 하단으로 내려가고 신규 문의가 최상단으로 노출되어 고객입장에서 확인이 용이하게 됩니다.

상당히 중요한 피드백이니 꼭 참조해 주세요.

윗딜 개발팀

간혹 캐시충전문제로 고객님에게 연락을 받으실 경우…

'안녕하세요. 캐시충전 관련하여 불편함이 있으실 경우 윗딜앱 > 나의페이지(상단 사람모양 아이콘) > 나의지갑 > 캐시 > 충전하기 페이지 하단의 긴급문의로 연락주시면 감사하겠습니다.'

라고 대응 부탁드립니다. (위 안내문구 복사 사용)

해당 페이지 하단에 문의버튼 기능이 제공되고 있습니다.

오전 08시~24시동안 긴급대응 가능합니다.

참고로 시스템 오류(은행 입금정보 미수신오류)는 특별히 은행 전산에 문제가 있지 않는 이상 극히 드뭅니다.

다만 자주 오시는 문의가 캐시충전 신청시 신청금액 및 신청자 이름과 실제 입금하실때 금액 및 입금자명을 다르게 하셔서 자동충전이 안되는 경우가 대부분의 사례입니다. 

이럴경우 셀러님들이 일일이 확인 대응이 어려움이 있음으로 개발팀에 직접 문의주시면 입금정보를 확인하여 수작업으로 신청정보를 수정하여 등록해 드리고 있습니다.

더불어 말씀드리자면,

캐시는 고객 가두리 마케팅 전략의 하나입니다. 

3%의 캐시백 혜택으로 캐시결제를 하시게 되면 대신에 항상 잔액이 남게됩니다. 결제시 즉시 할인이 아닌 캐시백 형태로 3%를 다시 돌려주는 것도 캐시에 잔액이 남게 하려는 의도입니다.

캐시잔액에 맞춰서 결제를 하더라도 다시 3%의 캐시가 잔액으로 입금되기 때문입니다.

충전단위를 1만원단위로 가능하게 한 이유도 이같은 전략의 일환입니다.

캐시잔액이 존재할 경우 재구매율은 상당히 높습니다. 

또한 캐시인출시 500원의 수수료는 3% 캐시백 혜택에 대한 환불적 수수료로 500원때문에 캐시인출을 안하시고 추가로 구매를 이어가시는 분이 대부분입니다. 

이점 참고해 주시면 감사하겠습니다.

윗딜 개발팀

윗딜 시스템 관련 문의 단톡방을 개설하였습니다. 

공통의 이슈가 많고 일일이 개별 대응에 어려움이 있는 관계로 Witdeal System Users 오픈채팅방을 운영합니다.

Witdeal System Users 오픈채팅방에서는!

시스템 관련 공지나 업데이트 소식을 공유드립니다.

버그나 오류, 시스템 관련 문의를 남겨주시면 최대한 빠르게 피드백드리겠습니다.

닉네임은 필히 자신의 윗딜앱 이름으로 설정해주세요.

셀러 확인이 안되시면 입장이 거부되고 강퇴될수 있습니다.

입장코드는 15440393입니다.

채널링크는 본 게시판에서는 앱지원이 불가합니다. 공구상품 페이지 상단에 링크배너를 넣어드렸으니 공구상품 페이지에서 링크로 입장하실 수 있습니다.

영업 및 운영 관련 문의는 윗딜 본사 영업팀으로 부탁드립니다.

윗딜 셀러에서 공급되는 상품 발주(주문) 베타버전이 오픈되었습니다. 

베타버전은 단일 상품을 개별주문하실 수 있는 기능이 제공됩니다.

정식버전에서는 순차적으로 멀티장바구니 일괄결제 및 자동발주 시스템이 제공될 예정입니다.

참고로 윗딜앱에서 장바구니 지원 문의가 있으신데 윗딜 시스템에는 당연히 장바구니 기능이 내장되어 있습니다. 현재 마트배달을 운영하시는 셀러님들은 마트배달에서 장바구니가 작동되는 것을 아실겁니다.

하지만 윗딜에 필요한 장바구니는 일반적인 장바구니가 아닌 멀티기능이 필요한 특수 장바구니입니다.

윗딜의 주문처리는 예정 배달시간을 기준으로 처리가 되는 배달시스템을 기본으로 하고 있고 윗딜의 공구상품은 각각 서로 다른 배달시간으로 등록되어 있기에 동시에 주문이 불가한 까닭입니다.

그래서 장바구니를 담을시 배달시간별로 장바구니를 여러 장바구니가 자동생성되고 결제시 각각의 장바구니를 건별로 자동결제가 되어야 하는 특별한 기능을 요구합니다.

현재 셀러앱에서도 이와 유사한 멀티장바구니를 필요로 합니다.

상품제공업체 별로 각각의 주문이 들어가야 하기에 상품을 장바구니 담을시 공급업체 정보에 따라 각각의 다른 장바구니에 담기고 결제시에도 각각의 장바구니별로 결제를 해야 하는 기능이 요구됩니다.

현재 윗딜 멀티장바구니는 개발중에 있으며 곧 선보일 예정입니다.

그전까지는 다소 불편하시더라도 개별주문으로 발주해 주시길 부탁드립니다.

발주는 대표계정(정산계정)으로만 가능합니다.

공동관리자로 등록하신 계정에서는 발주가 되지 않습니다.

이유는 정식버전에서 제공될 자동발주 기능때문입니다.

자동발주는 보유캐시의 잔액에 상관없이 마이너스통장처럼 주문이 되기 때문입니다.

물론 보유캐시가 마이너스가 되면 푸시알림이 발송될 것입니다.

이를 대표계정에서만 관리가 가능하기에 발주는 대표(정산)계정에서만 가능하도록 하고 있습니다.

참고로 자동발주 시스템은 셀러에서 공구상품을 자신의 윗딜에 등록시 자동발주를 선택하시면 판매마감도달시 동시에 고객이 주문한 수량을 자동으로 발주 처리를 하는 기능입니다.

즉, 셀러앱에서 등록한 상품은 발주에 신경쓰지 않아도 판매마감시 동시에 자동으로 발주되는 기능이라고 보시면 됩니다.

정식버전에서는 더욱 편리하고 안전하게 발주 시스템을 이용하실 수 있도록 하겠습니다.

감사합니다.

윗딜 개발팀

안녕하세요.

간혹 배달정보를 종이 출력하여 활용하고 싶다는 셀러분이 계시는데 관련하여 공지드립니다.

해당부분은 개인정보보호법상 엄격하게 관리되고 있는 부분으로 윗딜에서는 배달정보를 앱 이외 출력 가능한 기능을 제공하고 있지 않습니다.

이는 택배원이나 쿠팡배달원이 출력물을 들고 다니지 않는것과 같은 맥락입니다.

혹시라도 출력물 분실이 일어나면 개인정보 유출사고가 될 수 있으며 단지내 배달이라는 윗딜 특성상 단지내 배달을 하시다 출력물을 분실하실 경우 단지내 누군가 습득하여 신고하면 개인정보유출 혐의를 받을 수 있습니다.

자칫 이것이 단지내 커뮤니티에서 이슈거리가 되면 윗딜앱에 대한 신뢰도가 크게 하락하여 회원탈퇴는 물론이고 더이상 앱에 회원가입이 불가해 질 수 있습니다.

나아가 혹시라도 이것이 기사거리가 된다면 전체 윗딜 셀러분에게 큰 피해가 발생합니다.

그런 이유로 배달정보는 시스템에서 다운로드 받으시거나 출력을 엄격하게 금하고 있습니다.

현재 윗딜의 배달처리 시스템은 어느 시스템보다 편리하게 사용할 수 있도록 제공되고 있습니다.

주소순서별, 상품순서별, 배달시간별 조회가 제공되며 오랜 실전 사용으로 다듬어진 최상의 시스템입니다.

이에 적극 앱사용에 익숙해 지시길 권해드리며 출력물로 배달업무를 하시는 것은 금지된 사항이니 유념해 주시면 감사하겠습니다.

항상 협조에 감사드립니다.

윗딜 개발팀

우리아파트 공동구매 윗딜은 일반 쇼핑몰처럼 불특정다수를 대상으로 하는 마켓이 아닌 단지내 주민이라는 특정 고객층을 대상으로 하는 마켓입니다.

즉, 얼마나 단골고객(활성회원)을 많이 확보하냐가 중요한 전략이 됩니다.

이에는 여러 전략이 있지만 중장기적으로 지속가능한 마케팅을 위해서는 단순한 할인보다는 고객길들이기 전략이 필요합니다.

이에 여러 마케팅 전략이 있을 것이고 단지내 특성이나 셀러님들의 상황에 맞춰 가능한 전략을 짜야할 것입니다.

관련하여 공유드리는 마케팅팁을 참조하시서 필요에 따라 변형하여 활용하시길 권해드립니다.

우선 가장 기본적인 필수 전략은 이렇게 두가지로 볼 수 있습니다.

1. 회원유입(회원가입)

2. 회원활성화(단골고객)

회원유입은 단지내 커뮤니티를 이용하거나 전단지 및 여러 홍보채널을 통한 회원가입유도가 중요하기에 상황에 적절한 전략을 세우셔야 할것입니다.

단골고객 만들기는 확보된 회원을 나의 고객으로 만들기 위한 제일 중요한 부분이라 할 수 있을 것입니다.

오늘 공유드리는 전략은 회원활성화를 높여 단골고객을 최대한 많이 확보하는 전략이라 할 수 있습니다.

그런데 셀러님들이 간과하고 계시는 부분중에 하나는 할인을 많이 하거나 혜택을 많이 주면 될것이라는 생각을 하지만 사실 이는 일시적인 효과에 그치는 경우가 많고 초기 회원유입에만 유효한 경우가 많습니다.

과도한 할인이나 혜택은 자칫 단골고객 확보에 걸림돌이 될 수도 있습니다.

활성회원(단골고객)만들기는 중장기적으로 행해야 하는 고객길들이기라 할 수 있을 것입니다.

결국 장기적으로 지속가능한 서비스를 위해서는 효율성과 수익성을 확보하고 서비스의 질을 높이는 방법이라 할 것입니다.

이는 단기적으로는 큰 성과는 없겠지만 장기적으로 셀러님들 리드에 길들여진 고객이 늘어날 수록 충성도 높은 고개 비율이 늘어나는 것익고 충성도 높은 단골고객은 웬만해서는 이탈하지 않기에 안정적인 운영을 가능하게 합니다.

이에 마케팅 전략에서는 중독전략과 심리전략이 필요합니다.

이를 위해 마감임박!, 품절임박!의 윗딜 기능을 적절하게 활용하시길 권해드립니다.

마감임박!

판매기한을 가능한 3~4일 이상으로 하지 마시고 짧게 자주 등록하는 전략을 활용하세요.

판매기한이 많이 남아 있으면 심리적으로 지금 당장 주문해야할 이유중에 하나가 사라지는 겁니다.

"오늘 주문못하면 못사네?"

"이거 미리 사둬야 겠는데?"

"앗 곧 주문마감이네!"

요런 느낌은 심리적인 충동구매를 일으킵니다.

윗딜은 마감시간 3시간 전부터 마감임박 아이콘이 노출됩니다.

이 표시와 옆에 실시간으로 노출되는 마감시간은 보는 고객으로 하여금 지금 주문하지 않으면 마지막이라는 메시지를 던져줍니다. 오늘 당장 이 상품이 필요한지의 이성적인 판단에 앞서 지금 주문하지 않으면 언제 다시 주문할 수 있을지 모르게 합니다.

마감시간 3시간 전에는 이런 푸시 알림을 보낼수 있습니다.

"마감임박! 덕보갈비탕 주문마감시간이 임박했습니다. 지금 확인하세요!"

전면에 마감임박이라는 문구는 우선 클릭하고 보자는 심리가 강하게 작동하여 푸시 효율성을 높여줍니다.

단순한 상품정보 푸시보다 마감임박이라는 푸시 클릭율이 3배이상 높습니다.

이를 위해 상품의 판매기한을 짧게 두시고 마감임박 전략을 적절하게 활용하시길 바랍니다.

물론 마감된 상품을 바로, 혹은 다음주에 다시 올리는것은 정말 최악의 마케팅입니다. 이전에 주문한 고객에게 배신감 마저 들게 하고 신뢰를 떨어뜨리는 일이 되어 버립니다.

마감된 상품은 최소 3주~4주 후에 다시 재등록하는게 좋습니다.

이때는 이런 푸시를 이용해 보세요.

"앵콜 오픈! 많은 회원님들의 요청으로 덕보갈비탕 공구 재추진합니다!"

이런 푸시는 기존 고객들도 

"덕보 갈비탕이 맛있나봐?"

"저번에 못했는데 이번에는 주문해 볼까?"

요런 심리를 함께 줄 수 있습니다.

품절임박!

품절임박은 고객 심리전에서 최고의 마케팅중에 하나입니다.

그래서 윗딜에서는 품절임박 기능을 제공하고 있습니다.

전략적으로 밀고 싶은 상품이 있다면 의도적으로 재고 수량을 3개 이하로 설정하시면 품절임박이 노출됩니다.

물론 실제 남은 수량 3개가 다 팔리면 품절이 됩니다.

이 상태를 하루이틀정도 유지해 주는것도 윗딜에 방문하는 고객에게 강한 메시지를 줍니다.

행여나 "지금 추가 주문되나요?" 라는 문의가 있더라도 절대 응해주시면 안됩니다.

"죄송합니다. 확보된 공구물량이 모두 판매되어서요~ 다음에 다시 공구를 추진해 보도록 하겠습니다. 조금만 기다려 주세요~"

요렇게 응답해 주시는 것이 장기적으로 단골고객을 만드는 것에 유효합니다.

푸시에도 이렇게 보낼 수 있습니다.

"품절임박! 덕보갈비탕 2개 남았습니다! 곧 품절~ 서둘러 주세요~"

푸시 첫 문구에 품절임박 문구가 들어가면 이 역시 푸시 클릭율이 3배이상 높아집니다.

물론! 품절마감된 상품도 최소 3~4주 후에 다시 올리셔야 합니다. 바로, 혹은 다음주에 바로 재등록되면 품절임박을 보고 구매한 고객에게 배신감을 들게하고 단골고객에서 이탈하게 하는 최악의 상황입니다.

공구 신상품 오픈!, 마감임박!, 품절임박! 요런 키워드가 푸시 효율성을 높아지며 클릭율이 높은 푸시알림이 오면 고객도 유효한 정보라고 인식합니다.

이미 알고 있는 식상한 푸시알림은 푸시를 꺼버리게 만드는 역효과가 날 수 있기에 신경써서 관리를 해주시는 것이 좋습니다.

그렇다고 푸시알림을 안보내시는 것도 마케팅에서는 최악입니다.

앱이 죽었다고 인식할 수 있기에 하루에 1~2개 정도의 푸시를 날려줘서 앱의 존재를 알려주는 것이 중요합니다.

그렇다고 이벤트 없는 푸시 알림은 식상한 정보로 인식하여 푸시를 꺼버리는 역효과가 납니다.

(하루에 3개이상의 푸시알림은 가급적 자제하시는게 좋습니다.)

매일 하루에 한두번씩은 마감임박, 품절임박, 신상품오픈 요런 이벤트성 푸시알림이 생성되도록 계획을 세우시는게 중요합니다.

이는 윗딜앱의 중독성에도 효과가 있습니다.

"오늘은 어떤 공구상품이 올라오지?"

이렇게 기다리게 만들어 진다면 성공의 첫 관문을 통과하신 겁니다.

본 마케팅팁을 참조하시어 셀러님 상황에 맞춰 적절하게 활용하세요.

윗딜 마케팅팀

셀러 배달알바 등록 및 관리 기능이 오픈되었습니다.

윗딜셀러 > 나의페이지 > 배달알바설정

배달알바로 등록된 계정은 셀러 로그인시 배달기능만 보여지며 이외 다른 셀러 기능에는 접근이 차단됩니다.

*실명인증된 계정만 등록이 가능하니 알바를 하고자 하는 사람은 등록전 윗딜앱에 가입 및 실명인증(나의페이지 > 설정(프로필 톱니바퀴) > 계정인증)을 사전에 필히 해주셔야 합니다.

알바로 등록할 계정을 대기 알바명단에 등록하신 후  오른쪽 파란색 아이콘을 눌러서 알바등록(업무시작)을 하시면 이후 셀러앱에 로그인시 배달탭에 접근이 허용됩니다.

기본적으로 문자를 보내거나 전화를 바로 걸수  있는 기능이 제공되며 알바는 배달알바, 주문관리알바  등급으로 설정하실 수 있습니다.

설정 아이콘  누르면 이렇게 설정팝업이 뜨며 필요한 메모를 기록하실 수 있습니다.

기록한 메모는 대표계정 및 공동관리자만 보실 수  있으며 알바생은 볼 수  없습니다.

배달알바로 설정하시면 배달중 탭만 접근가능합니다.

셀러님께서 배달중으로 등록한 건들만 처리하게 됩니다.

주문관리 알바로 등록하시면 주문접수, 배달중, 배달완료 탭에 접근이 허용됩니다.

주문처리 과정까지 해야할 알바생은 주문관리로 설정하시면 알바생이 접수된 주문의 상품을 확인하고 직접 배달중으로 등록하여 배달까지 처리할 수 있습니다. 물론 주문접수탭에 있는 주문취소 기능도 가능합니다.

알바생의 업무범위에 맞게 활용하시면 됩니다.

추가로 배달처리자 기능도 오픈했습니다.

해당 주문건을 누가 처리했는지 로그기록이 저장되며 배달알바 관리에서 해당 알바생이 몇건의 배달을 처리했는지 시간과 함께 정보가 제공됩니다.

근태 및 근무기록으로 활용할 수 있습니다.

더이상  알바를 하지 않을 경우, 혹은 배달탭에 접근을 차단해야할 경우에는 오른쪽 빨간 아이콘을 눌러주세요.

대기 알바명단으로 내려가고 더이상 셀러 로그인이 허용되지 않습니다.

대기 알바명단에서 왼쪽 X 아이콘을 누르시면 계정이 완전 삭제됩니다.

이럴경우 알바근무 기록도 삭제되기에 알바근무기록이 필요한 경우에는 삭제를 하지 않으시길 바랍니다.

셀러님들 휴일이나 휴가 및 기타사유로 알바생 고용이 필요하신 경우 적극 업무에 활용하시길 바랍니다.

감사합니다.

윗딜 개발팀

안녕하세요!

윗딜 매출자료 엑셀 다운로드기능이 오픈되었습니다.

나의페이지 > 매출관리 > 엑셀에서 확인이 가능하십니다.

우측 상단 엑셀 아이콘을 누르시면 기간 조회 및 조건값에 따른 매출자료를 다운로드 받으실 수 있습니다.

해당 매출자료로 매출신고에 활용하실 수 있습니다.

앱에서는 직접 파일 다운로드 지원을 안하고 파일 공유하기로 제공됩니다.

PC에서 접속시에는 바로 다운로드가 가능하며 앱에서는 공유하기로 자신의 카톡이나 이메일 등 편하신 방법으로 다운로드 링크를 보내실 수 있습니다.

참고로 본 자료에는 개인정보 보호법에 의거하여 고객 전화번호 가운데 4자리와 호수 주소는 ****처리가 되어 있습니다.

문서 파일이라 여러 공유될 가능성때문에 개인을 식별할 수 있는 데이타는 유출이 불가하기 때문입니다.

업무에 활용하시길 바랍니다.

감사합니다.

윗딜 개발팀

윗딜은 지역 커뮤니티를 기반하는 커머스마켓입니다. 

자신의 사업권의 커뮤니티를 적극 활용하고 이용하는것은 가장 효과가 좋고 홍보비용도 안드는 전략이라 할 수 있을 것입니다.

오늘은 여러 커뮤니티(네이버카페, 단톡방, 아파트너 등)에서도 대표적인 네이버카페를 이용한 침투전략을 공유합니다.

물론 아파트단지에따라 카페 개설이 안되었거나 혹은 개설이 되었어도 유명무실하게 운영되는 곳도 있을 것입니다.

다행히 사업권 아파트단지에 네이버 카페가 활성화되어 있다면 좋은 기회이니 적극 활용하시길 바랍니다.

대부분의 카페는 해당 아파트 입주민에 한하여 가입을 승인하고 있습니다. 여러 아파트단지를 운영하시는 셀러님께서는 거주하지 않는 아파트단지 카페에는 어쩔수 없이 지인(해당 아파트 입주민)의 도움을 받아야 하는 경우가 생기는데 가입승인이 불가한 경우에 따라서는 해당 아파트의 카페홍보활동을 포기해야 할 수도 있습니다. 하지만 업체홍보를 조건부로 가입시키는 경우도 많습니다.

즉, 일정 소정의 후원금(보통 5만원~10만원)을 내시면 업체홍보를 가능하게 승인시켜 주는 경우도 있으니 최대한 확인하시는 것이 좋습니다.

1. 아파트 대표카페 찾기

경우에 따라서는 아파트에 여러 카페가 있는 경우도 있습니다. 하지만 대부분의 경우 대표적인 카페가 활성화가 되어 있고 이외 카페는 죽어있는 경우가 많으니 대표카페를 찾으시면 좋습니다.

대표카페는 보통 입주민들 사이에서 잘 알고 있기도 하지만 네이버 카페에서 아파트명을 검색하시면 쉽게 찾을 수 있습니다.

등록된 글수, 회원수, 최신글 정보는 기본적으로 제공되니 회원수와 최신글이 얼마나 많은지를 지표로 확인이 가능합니다.

2 공구의 시초

아파트단지의 네이버카페는 공동구매의 시작점이라 할 수 있습니다. 의외로 많은 사람들이 카페를 통한 개인적인  공구도  많이 진행되고 있는 것을 잘 아실 수 있습니다. 물론 상업적인 활동을 금지하는 카페도 있지만 통계적으로 보면 홍보나 마켓정보가 공유되지 않는 카페는 대부분 활성화가 안되어 있습니다.

카페운영에서 활성화를 높이려면 아파트 단지의 단순 정보공유보다는 마켓정보, 지역정보, 할인이나 공구, 무료나눔정보 등이 유효하기 때문입니다.

3 카페침투

대부분의 카페운영자들은 홍보성 글에 대한 횟수 제한을 걸어 놓습니다. 일주일에 한번만 올리도록 하는것이 일반적입니다.

최대한 카페운영에 협조해 주시는것이 좋습니다.

아울러 카페에 가입한 친한 지인이 있거나 가족 아이디로도 가입이 가능하다면 댓글부대를 형성해 주시는 것도 좋습니다. 등록된 홍보글에 댓글이 많이 달리면 홍보효과가 높고 구매율을 높일수 있습니다.

예)

지난주에도 구매했는데 넘 좋아요~ 감사합니다.

구매하려는데 어떻게 해야 하나요?

문앞까지 배달해 주시고 넘 감사합니다~ 잘 받았어요~^^

4 홍보글 작성

윗딜은 최대한 수준높은 상품이미지와 정보를 제공하고 있습니다. PC나 모바일에서 웹으로 접속하시면 간단하게 이미지 다운로드가 가능합니다. (혹 자신의 윗딜 웹버전 주소를 모르신다면 상품 링크를 복사하신후 붙여보시면 처음에 도메인이 표시됩니다. 해당 도메인으로 브라우저로 접속하시면 웹버전으로 열립니다.)

- 상품은 가급적 가장 반응이 좋을 만한 상품 하나만 올려주세요. 여러 상품을 많이 올리면 집중력이 떨어질 수 있습니다.

- 계란 공동구매를 매주 정기적으로 올려주시는 것도 좋습니다. 계란공구라는 대표적인 키워드를 점령할수 있으며 계란은 매주 필요한 필수품이라 쉽게 질리지 않기 때문이고 구매 유입에도 유리하기 때문입니다.

- 일반적인 공산품이나 밀키트 등 주변이나 쿠팡 등에서 쉽게 접할 수 있는 아이템은 식상하게 보일 수 있습니다. 윗딜에서만 가능한 아이템으로 올려주시는것이 효과적입니다.

- 최대한 양질의 상품정보와 이미지를 사용하세요

- 부가정보로 앱 설치링크를 추가해 주세요. 앱설치링크는 윗딜 우리아파트에서 자신의 아파트를 검새하시면 앱설치 이동이 제공됩니다. 해당 엡스토어 페이지에서 공유하기로 링크를 복사하실 수 있습니다. 또는 플레이스토어(안드로이드), 앱스토어(아이폰)에서 자신의 윗딜 앱을 검색하면 쉽게 찾을 수 있을 것입니다.

- 마지막에는 필히 상품링크를 추가해 주세요. 윗딜의 상품링크는 클릭시 바로 해당 상품으로 이동하는 기능을 제공합니다. 또한 해당 상품에서 주문하기를 하려하면 앱설치로 유도되기에 회원가입에도 효과적입니다.

- 부가적으로 오픈 채팅방을 운영하신다면 오픈채팅방 링크도 추가해 주세요

- 모든 링크는 카페 글작성 메뉴에 링크삽입 기능을 이용해 주세요. 미리보기가 지원되며 윗딜의 모든 링크는 미리보기를 지원합니다.

- 첫 대표상품 이미지에도 상품링크를 걸어주세요. 이미지를 선택하면 글쓰기 메뉴에 링크삽입이 가능합니다.

5 참고전략

- 공동구매 패턴화

불특정한 일정보다 특정 일정을 패턴화 하시면 고객도 편합니다.

예를 들어 '매주 금요일은 우리 아파트 공동구매 배달되는 날' 요런 패턴이 가능하시다면 카페글 제목에 

[6월 4주차 윗딜 공동구매] 이번주 우리아파트 공동구매 정보입니다.

요런식으로 매주 패턴화된 정보를 줄 수 있습니다.

계란의 경우도 

'제12차 유정왕란 초특가 공도구매 오픈' 

이런식으로 회차를 쌓으면 고객 신뢰도도 높아지고 인지도를 누적하여 쌓을 수 있습니다.

자신의 상황에 가장 효율적인 패턴화를 찾으시면 이용 고개도 자연스럽게 패턴구매가 되고 셀러분들도 더욱 효율을 높일수 있는 장점이 있습니다.

예를 들어 매주 화요일, 금요일 저녁시간을 윗딜 공구 무료배달 패턴으로 잡으시면 

월요일 아침 주문마감 > 월요일 아침에 목요일까지 주문받을 상품 등록 > 목요일 아침 주문마감 > 목요일 아침에 다음주 월요일까지 주문받을 상품 등록
요런 패턴이 만들어질 것입니다.

물론 이것은 한 예이고 셀러님들 상황에 맞추어 최적의 효율성을 찾으시면 더욱 유용하게 이용하실 수 있을 것입니다.

윗딜 마케팅팀