윗딜 카테고리 설정기능이 오픈되었습니다.

셀러앱 윗딜콘솔에서 노출을 원하는 카테고리를 선택하시면 셀러님의 윗딜에 노출이 됩니다.

현재 기본값인 윗딜공구 노출로 설정이 되어 있으니 확인하시어 노출을 원하시는 카테고리 노출을 설정해 주세요.

감사합니다.

윗딜 개발팀
 

셀러 대표자 계정에서 공동관리자 등록 및 삭제 기능이 오픈되었습니다.

셀러앱 윗딜콘솔에서 바로 확인이 가능하십니다.

현재 등록된 공동관리자를 확인하실 수 있고 추가로 등록 가능합니다.

물론 삭제도 가능합니다.

공동관리자는 실명인증된 회원만이 가능하기에 등록전에 셀러님 윗딜 앱에서 실명인증을 완료해야만 등록이 가능합니다.

윗딜앱 > 나의페이지(상단탭 사람모양아이콘) > 설정(프로필 이미지 톱니바퀴) > 계정인증에서 실명인증을 하실 수 있습니다.

공동관리자는 셀러의 모든 기능(발주 제외)을 다 확인하고 이용할 수 있으니 공동관리자 등록은 신중하게 해주세요.

단순한 배달 알바생은 배달알바관리에서 설정해 주시면 주문관련 기능만 허용됩니다.

감사합니다.

윗딜 개발팀

그동안 윗딜 공구에 장바구니 기능 문의가 많았습니다.

하지만 각각의 상품마다 상이한 배달시간과 셀러 주문 및 배달처리가 배달시간을 기준으로 하기에 일반적인 장바구니처럼 하나의 주문에 함께 결제하는 것이 불가하여 지금까지는 단일 상품주문만 가능했었습니다.

이에 윗딜 공구 전용 장바구니 기능을 필요로하여 이번에 멀티주문담기 기능이 오픈되었습니다.

고객은 일반적인 장바구니 이용하시는 것처럼 편리하게 이용이 가능합니다.

셀러님들에게는 각각의 상품이 개별 주문으로 접수가 되어 지금까지 주문 및 배달처리 업무와 동일하게 가능하십니다.

관련한 고객문의시 안내해 주시면 감사하겠습니다.

윗딜 개발팀

이젠 셀러님들이 발주하신 상품의 택배배송상태를 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

윗딜셀러 > 나의페이지 > 나의주문 > 주문상세에서 확인하세요.

현재 배송상태를 확인할 수 있으며 상세조회를 누르면 배송이력도 확인이 가능합니다.

더욱 고도화되는 윗딜을 기대해 주세요.

윗딜 개발팀

더욱 간편하고 편리한 원클릭 발주를 위해 판매관리에서 바로 발주 기능이 업뎃되었습니다. 

윗딜셀러 > 나의페이지 > 판매관리에서 실시간 판매현황을 확인하시고 바로 멀티장바구니에 담아 발주하실 수 있습니다.

판매 수량도 자동으로 입력이 되나 수정이 필요하시면 멀티장바구니에서 수정 가능합니다.

단, 발주버튼은 셀러공구상품에서 복사등록한 상품에 한하며 직접등록하신 상품은 발주버튼이 노출되지 않습니다.

또한 이미 배달이 완료되었거나 배달중인 상품도 발주버튼이 노출되지 않으니 참조해 주세요.

윗딜 개발팀

공구상품 발주 v1.0이 오픈되었습니다.

v1.0에서는 멀티장바구니가 적용되어 있습니다.

멀티장바구니는 각각의 다른 상품공급업체의 상품을 각각의 장바구니에 담아 일괄결제를  지원하게 됩니다.

주문은 각각의 장바구니별로 접수됩니다.

즉, 3개의 다른 상품공급업체의 상품을 멀티장바구니에 담아서 결제시 주문번호가 각각 생성되어 3번의 결제가 자동으로 이루어집니다.

v1.1버전에서는 상품등록시 자동발주를 선택하면 판매마감과 동시에 자동으로 발주가 들어가는 자동발주 시스템과 자동 배송추적이 적용될 예정입니다.

더욱 편리하고 안전한 발주가 되도록 최선을 다하겠습니다.

윗딜 개발팀

안녕하세요 

현재 샐러앱을 통한 상품 발주시 
배송비는 즉시 결제되지 않고 
차후 별도로 차감되고 있습니다.
 

그런데 새벽 개발자 작업중에 관련 설정 선지급설정으로 수정하는 실수가 있어서 해당 시간에 주문하신 주문건이 배송비가 선불로 결제되었습니다.

이로 인하여 인하여 배송비가 초과 결제된 발주건에 대해서는 
오늘 중으로 환불조치 하도록 하겠습니다.
오후에 송장번호 확인시 이부분 함께 확인해 주시기 바랍니다. 

감사합니다

윗딜 개발팀

오늘 새벽 상품리스트 스크롤기능 업뎃작업이 6시에 마무리예정이었으나

예상보다 시간이 지체되어 현재 공구상품 등록 및 발주 페이지에 상품이ㅣ 2개밖에 노출이 안되고 있습니다.

빠르게 마무리작업중으로 이전에 등록이나 발주가 필요하신 셀러님께서는 불편하시더라도 검색창에 해당상품을 검색하여 발주 및 등록을 해주시기 바랍니다.

완료 예정시간은 오전 8시 30분입니다.

예상보다 지체된 작업에 양해말씀 드립니다.

윗딜 개발팀

오늘은 오픈채팅방 운영에 대한 팁을 드리고자 합니다.

결론부터 말하자면!

"오픈채팅방에 자신이 없다면 개설도 하지 마라."

입니다.

흔히 오픈채팅방을 쉽게 접하시기에 간혹 만만하게 보시는 분들도 계시는데 사실  오픈채팅방은 고도의 마케팅 전략으로 운영되지 않으면 오히려 독이됩니다. 즉, 있어서 더 손해인 셈입니다.

오픈채팅방 운영시 이 항목을 꼭 기억해 주세요.

1. 오픈채팅방은 구경꾼들이 있다는 사실을 잊지말자.

오픈채팅방을 단순히 고객문의 답변정도로 생각하시는 분들도 적잖은데 아주 큰 착오입니다.

오픈채팅방은 입장한 모든 사람들을 관중으로 모셔놓고 대놓고 들어내는 게임과도 같습니다. 항상 한사람의 문의나 답글들은 그 사람과 나만 보는것이 아니라 모든 사람들이 구경하고 있다는 사실을 잊으면 안됩니다.

2. 클레임은 가장 좋은 마케팅의 기회이다.

간혹 오픈채팅방에 클레임이 올라오는 것을 가장 두려워 하시는 분들이 있으십니다.

이런 분들은 절대! 오픈채팅방을 운영하시면 안됩니다. 반대로 클레임은 가장 좋은 마케팅기회다! 라는 생각을 갖으실 수 있다면 당신은 휼륭한 오픈채팅 마케터가 될 수 있습니다.

모든 구경꾼들은 좋은 댓글보다 클레임 댓글이나 악성댓글에 5배 이상의 관심을 보입니다. 결국 이 클레임이 어떻게 해결되고 종결되냐에 아주 많은 관심을 갖고 있고 이는 구경꾼들의 심리와도 같습니다.

그러니 클레임이 오면 마케팅에 아주 좋은 기회입니다.

그럼에도 불구하고 가장 안좋은 사례 몇가지를 들자면...

"고객님 죄송합니다. 따로 연락드리겠습니다"

요렇게 종결하는 것입니다. 이는 구경꾼들에게 허탈감을 줍니다. 좋은 구경꺼리가 날라간 느낌이죠...

최악의 경우는...

논쟁을 하는 것입니다.

이것은 구경꾼들에게 가장 좋은 구경꺼리를 제공하지만 이 확산의 효과는 실망감이죠. 그리고 심지어 좋아라 합니다.

"거봐~ 저럴줄 알았어~"

더욱 최악의 상황은 이런 구경꺼리는 단지내 모임에서 가십거리가 되서 엄청난 광고(?)효과가 난다는 것이죠.

그렇다면 이런 고객 클레임에 이런 대응은 어떨까요?

이렇게 대응을 했다면 구경꾼들에게 이런 광고효과를 기대할 수 있습니다.

> 계란은 깨지기 쉬운 상품이기에 사람이 하는 일이라 전혀 안깨질 수는 없다.

> 윗딜에서는 그런점을 감안하여 항상 교환 여부분을 준비해서 1알이라도 보내준다.

이것은 계란 배달의 명분과 사후관리 서비스 두개를 홍보할 최고의 기회가 됩니다.

즉, 오픈채팅방의 대응은 문의하신 분을 상대하는 것이 아니라 수많은 구경꾼들을 위한 전략이 되어야 하는 것이죠.

그래서 아무런 이슈가 없는 오픈채팅방은 사실 생명력이 길지 못합니다.

오픈채팅방에 활기를 넣어주는 최고의 아이템 하나가 바로 싸움구경이며 이를 통해 윗딜의 대응방침과 서비스 신뢰도를 쌓을 수 있는 것이죠.

이는 단순히 우리의 서비스는 이러이러하다라고 공지를 하는 홍보보다 10배 이상의 효과가 있습니다.

실제 벌어난 상황극이 되기 때문입니다.

3 끊임없이 안읽은 톡 숫자를 만들라.

오픈채팅방 마케팅은 생각보다 많은 노력을 필요로 합니다. 아무런 이슈가 없으면 사실 오픈체팅방에는 아무런 톡이 없을텐데 이는 평화나 평온이 아닙니다. 그냥 죽어가는 것이죠.

이런경우는 오히려 오픈채팅방이 역효과가 나기 시작합니다.

"여긴 별로 사람들이 이용하지 않나봐..."

바로 이런 인식을 들게 합니다.

그렇게 되면 쓸데없는 오픈채팅방이라고 생각하고 그냥 나가버립니다.

특별한 이슈가 없더라도 매일 꾸준하게 상품정보나 이슈를 지속적으로 올려주세요.

필요하다면 X맨 동원도 필요합니다. 가족이나 지인들이 이슈 메이커가 되는 것이죠.

많은 마켓관련 오픈채팅방은 누군지도 모르는 그런 지원군들이 많고 이를 전략적으로 활용합니다.

누군가 맛있다고 소문내기를 기다리시면 안됩니다.

오픈채팅방 분위기를 활기차게 만들려면 능동적으로 분위기를 만들어 가셔야 합니다.

"사람이 많이 들어오면 활성화가 되지 않을까?"

혹시 이런 생각이시라면 절대 오픈채팅방을 오픈하시면 안됩니다.

처음 들어오시는 분들은 모두 구경꾼이고 관망모드입니다.

분위기가 활발해 질때 자기도 한마디씩 더할 수 있는거죠. 누구나 퍼스트 팽귄이 되는것을 상당히 싫어합니다.

항상 자신의 오픈채팅방에 안읽은 톡 숫자가 뜨도록 하세요~

그래야 자신의 오픈채팅방이 상단에 위치하게 됩니다. 활동이 없으면 카카오에서는 리스트에서 하위로 계속 밀리게 됩니다.

5 빠른 피드백을 못한다면 당장에 오픈채팅방을 접어라.

오픈채팅방에서 방장의 빠른 피드백은 생명입니다.

어떤 문의이든 즉각적인 답변이나 피드백이 없다면 이것은 수많은 구경꾼들에게

"여기는 신경도 쓰지 않는 곳이네... 이런곳에서 뭘 하면 안되겠는데?"

라고 대놓고 홍보하는 것입니다.

그렇다고 24시간 대응은 불가합니다.

하지만 보통의 오픈채팅방 참여자들은 저녁시간이나 이른시간에는 톡을 하지 않는다는 것을 매너로 잘 알고 있기에  그런일은 잘 없지만 혹시라도 피드백이 원활하지 못할 타이밍이 있다면!

챗봇에 자동응답 시간을 설정하여 해당 시간이 오면 자동 공지를 하게 해주세요.

"21시부터 다음날 09시까지는 제가 바로바로 대응이 안되는 점 많은 양해 부탁합니다."

요런식의 내용을 매일 지정 시간에 나오게 하면 좋습니다.

챗봇 활성화 하시고 매시지를 등록하면 쉽게 설정됩니다.

단, 이외 시간에는 즉각적인 피드백 상당히 중요하며 바로 답변이 어렵다면 확인해서 알려드리겠다는 안내 정도는 해주시는게 좋습니다.

간혹 반나절이 지나도록 피드백을 못주시는 경우도 있는데 이런일이 자주 일어나거나 오픈채팅방 운영이 어렵게 느껴지신다면 오픈채팅방을 닫으시는게 더욱 좋습니다.

오픈채팅방은 관리가 잘되면 훌륭한 마케팅의 수단이 되지만 관리가 안되면 최악의 역효과가 남으로 없는것이 월등히 유리합니다.

이런 점 충분히 감안하시고 지역 커뮤니티에서 활성화된 오픈채팅방에 들어가셔서 구경을 해보시면 많은 도움이 되실 것입니다.

감사합니다.

윗딜 마케팅팀

고객 문의 접수시 꼭 상태값을 저장해 주식기 바랍니다.

그렇지 않으면 고객의 나의 문의에 항상 대기 문의건으로 최상단에  지속노출이 되며 새로운 문의를 접수해도 그 아래에 노출됩니다.

참고로 윗딜 셀러는 최대한 빠른 피드백을 위한 최적의 시스템을 제공하고 있습니다.

즉시 확인이 어려운 경우는 화인하여 답신드리겠다고 하고 상태값을 확인중으로 변경하시면 좋습니다.

완료된 문의건은 필히 완료처리 하시어 고객의 혼동을 최소화해 주시면 신뢰도와 단골 확보에 많은 도움이 됩니다.

간혹 문의 처리가 늦어지는 경우가 종종 있는데 이럴 경우 고객은 신뢰도 하락으로 쉽게 이탈합니다.

또한 직접 문자나 전화로 문의처리를 하실경우 유선상으로 안내 드렸다는 답글을 달아 주시고 완료처리로 전환해 주시면 됩니다.

완료된 문의는 하단으로 내려가고 신규 문의가 최상단으로 노출되어 고객입장에서 확인이 용이하게 됩니다.

상당히 중요한 피드백이니 꼭 참조해 주세요.

윗딜 개발팀